Offre d'emploi n° 17537337

Description du poste

En tant que CRM Manager, tu joueras un rôle clé dans la fidélisation et l'engagement de nos clients et partenaires. Ton objectif sera d'exploiter la donnée et l'automatisation pour optimiser tout le cycle de vie client.

• Fidéliser et engager nos clients existants (favoriser le réachat et l'attachement à Wecandoo).

• Activer et convertir de nouveaux prospects avec des parcours personnalisés.

• Construire une stratégie CRM data-driven : segmentation, personnalisation et approche omnicanale.

• Améliorer nos outils et process CRM pour qu'ils soient simples, efficaces et scalables.

Stratégie & data

• Construire et déployer une stratégie CRM data-driven, centrée sur la personnalisation et l'omnicanal.

• Analyser les comportements clients pour créer des parcours adaptés : activation, conversion, rétention.

• Suivre les KPIs clés (LTV, NPS, réachat) et transformer les insights en actions concrètes.

Campagnes & automatisation

• Concevoir et piloter des campagnes CRM cross-canal (email, SMS, push, in-app)

• Automatiser les parcours clients et mener des A/B tests | expérimentations pour améliorer la performance

• Garantir la qualité des audiences et contenus, et améliorer en continu les résultats.

Fidélisation & engagement

• Développer un programme de fidélité rentable et scalable.

• Enrichir les profils clients pour offrir une expérience toujours plus personnalisée.

• Activer les clients existants et convertir de nouveaux prospects grâce à des parcours ciblés.

Référent CRM & innovation

• Maintenir une base CRM propre et complète.

• Assurer une veille active et déployer de nouveaux outils/process adaptés aux besoins business

• Collaborer étroitement avec Data, Produit, Support, Ops, Design et Communication pour fédérer autour d'objectifs communs.