Offre d'emploi n° 17753827

Description du poste

• La mission : accueillir les appels pour le compte d'un client dans le domaine climatisation / chauffe-eau / pompes à chaleur / ballons thermodynamiques / panneaux photovoltaïques. Ce sont des particuliers qui appellent bien souvent pour une panne -> programmer l'intervention d'un technicien Ou dans le cadre de leur contrat de maintenance -> programmer l'intervention d'un technicien Ou pour mettre en place un contrat de maintenance Compétences requises : - Sens de l'accueil et du service - Maitrise de l'outil informatique - Rapidité, dextérité - Français lu, parlé, écrit - Idealement, notions d'anglais L'amplitude de service d'ATS 35 : du lundi au vendredi de 8h à 19h + le samedi de 8h à 12h. Prise de poste rapide Formation interne proposée Pas de télétravail possible.
• Qualification: Employé qualifié
• Profil recherché:
• • Expérience: 6 Mois
• Langue(s): Anglais
• Permis: B - Véhicule léger
• Compétences recherchées:
• • Bureautique et outils collaboratifs
  • Capacité d'adaptation
  • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
  • Principes de la relation client
  • Adapter sa communication selon l'interlocuteur
  • Assurer la confidentialité des informations client
  • Créer une relation de confiance
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Identifier, traiter une demande client
  • Optimiser le temps de réponse aux clients
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Répondre aux demandes d'information
  • Respecter les procédures et les normes de qualité
  • Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
  • Accueillir, orienter et renseigner
  • Maitrise de l'outil informatique
  • Rapidité, dextérité
  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Avoir le sens du service