Offre d'emploi n° 9561067

Description du poste

Rattaché(e) au Chef de Produit Pro & PME, vous agissez au coeur de la stratégie de DPD France, vous participez à l'enrichissement, la mise en place et le suivi de l'Expérience proposée par DPD France à ses clients
Vos missions:

Participer à l'analyse des parcours clients et identification des irritants rencontrés
Accompagner la mise en place de la stratégie Expérience clients et contribution à son développement opérationnel
Elaborer, coordonner et animer des plans d'actions et des opérations marketing en relation avec les clients professionnels et particuliers afin de faciliter les parcours client et réduire les irritants rencontrés
Piloter les équipes projets avec les différentes directions impliquées
Contribuer à la construction d'une stratégie de fidélisation client
Suivi des KPI clés autour de l'expérience client + mise à jour mensuelle de reportings et tableaux de bord partagés en interne afin de suivre les effets des plans d'action
Concevoir et mettre à jour des supports marketing internes/externes (plaquettes, infographies, vidéos, flyers...)
Rédiger et publier des contenus pour contribuer à la sensibilisation des équipes de l'entreprise autours de l'Expérience clients.

Poste en CDI basé à Issy les Moulineaux (92).
2 jours de télétravail par semaine modulables en fonction de l'organisation.
Statut CADRE au forfait jours (environ 10 jours non travaillés en plus des congés payés).
Vous bénéficierez d'une rémunération fixe et variable ainsi que d'un système de participation/intéressement.

Diplômé(e) d'un BAC+5 type Master ou Université spécialité Marketing, vous êtes spécialisé(e) dans les sujets de stratégie marketing et disposez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.
Doué(e) d'une grande capacité d'analyse, vous êtes orienté(e) solutions et avez connaissance des méthodologies quantitatives et qualitatives d'études de marché.
Acteur(rice) du changement et de la transformation, vous savez portez les sujets d'amélioration continue et pouvoir compter sur votre grande faculté à convaincre et faire adhérer aux nouvelles pratiques.
Agile et doté(e) d'une vraie vision utilisateur, vous savez travailler en mode projet.
Anglais indispensable.

Créé il y a 25 ans en France, DPD France fait partie de DPDgroup, réseau international de livraison de colis de GeoPost, n°1 sur le marché européen et filiale du Groupe La Poste.
Au service des entreprises, DPD France s'appuie sur un réseau de 60 agences et 5 centres de tri nationaux animés par plus de 2500 collaborateurs qui assurent chaque jour le traitement et la livraison de plus de 344 000 colis en France. Avec ses offres DPD CLASSIC Europe et DPD CLASSIC Intercontinental, DPD France permet également à ses clients de se développer à l'exportation en s'appuyant sur la force et la qualité du réseau de DPDgroup.
DPD France dispose de 3 grands atouts pour accompagner ses clients : une forte proximité reposant sur des équipes commerciales et de service client implantées dans chacune de ses 60 agences, son offre DPD relais de livraison hors domicile avec ses 8 500 relais Pickup partenaires en France ainsi que le service de livraison interactif Predict qui permet au destinataire de reprogrammer sa livraison selon ses besoins et ses contraintes personnelles.
En 2020, DPD France a livré plus de 86 millions de colis.


Salaire : de 35000EUR à 40000EUR par ANNEE + Participation/intéressement/CE