Offre d'emploi n° 8590113

Alternant Business Process Management & Customer Experience

Type de contrat : CDI
Localisation : Yvelines - Sartrouville
Entreprise : Coface
Fonction : Commercial - Vente

Publiée le 13 / 05 / 2022
Expérience souhaitée : 1 à 2 ans
Niveau d'études souhaité : Bac / Bac Pro

Description du poste

Description du posteAu sein de la Direction des Opérations Groupe, le service Business Process Management & Customer Experience est en charge, entre autre, de participer la mise en oeuvre de la démarche de pilotage des processus et de l'expérience client. Dans ce cadre, nous recherchons une personne en apprentissage, rattaché à un Senior Business Process Expert, qui aura pour principales missions :1/ Business Process Management - Participation aux projets d'amélioration de processusCartographier les processus fonctionnels et soutenir les pays/régions avec l'analyse et l'examen des processusIdentifier les améliorations de processus à l'échelle du groupe et travailler avec les régions pour les mettre en oeuvrePromouvoir la méthodologie Coface dans la gestion des processusParticiper à des projets pilote pour developper l'expertise de l'équipe (Process Mining, RPA, etc.)2/ Customer Experience - Participation aux projets d'amélioration de l'expérience clientTravailler avec les régions pour la mise en oeuvre de la feuille de route CX avec des initiatives axées sur le clientDéfinir les parcours clients avec les régions, et construire des plans d'amélioration des parcours clientsContribuer à la mise mettre en oeuvre le tableau de bord CX (Satisfaction client et KPI du service client) et suivre les KPI opérationnelsContribuer à l'animation de la communauté CX pour engager tous les niveaux de l'organisation derrière une même vision client (vision, promesses client, communication)Réaliser de la veille sur les tendances de l'expérience client3/ Programme Lean 2.0Participer au pilotage du programme Lean (formation, certification)Contribuer à l'animation de la communauté LeanLa personne s'engage à garder confidentielles toutes les informations traitées lors de ce contrat.Profile recherchéDe formation BAC +4/5 en gestion de projetVous avez un bon niveau d'anglais est indispensable (documentation et réunion en anglais).Vous avez un bon relationnel, et pour l'analyseVous maitrisez le pack office.

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