Offre d'emploi n° 8956235

ASSISTANT SUPPORT F/H

Type de contrat : CDI
Localisation : Seine-Maritime - Bordeaux (33)
Entreprise : CDISCOUNT
Fonction : Commercial - Vente

Publiée le 04 / 08 / 2022
Expérience souhaitée : 1 à 2 ans
Niveau d'études souhaité : Bac +3

Description du poste

Rejoignez un collectif animé par le goût du défi
Chez Octopia, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez prendre part à une aventure entrepreneuriale internationale exceptionnelle : la commercialisation de notre expertise technologique et notre savoir-faire unique en matière de marketplace auprès our tous !d’acteurs importants de la distribution !

Explorez un champ des possibles sans équivalence
Venez rendre possible l’accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable.Rattaché au service Développement International, votre mission principale consistera à assurer la gestion de la relation client de l’activité internationale.
Vous devrez en ce sens :
- Analyser les demandes écrites des clients suite à l’achat de produits sur des marketplaces françaises et européennes et proposer des solutions adaptées et pertinentes
- Traiter les demandes des clients en respectant les critères des marketplaces (délai de réponse, taux d’incidence, etc.) : annulation de commande, suivi du colis, gestion litiges, des retours et remboursements, service après-vente
Vous aurez aussi, en missions secondaires, la charge de :
- Assurer le reporting et la tenue de statistiques quantitatives et qualitatives : nombre de messages traités, qualité des réponses, respect des critères des marketplace
- Assurer un rôle d’interface entre les différents services internes (logistique, catalogue produit, etc.), notamment auprès des équipes commerciales pour faire remonter la voix du client (délisting de produits défectueux, etc.)
- Participation à la formalisation et à la mise en place de nouveaux process

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