Offre d'emploi n° 9433516

Alternance Customer Success Manager / CSM - Paris (F/H)

Type de contrat : Stage / Professionnalisation / Alternance
Localisation : Paris - Paris
Entreprise : Oktogone
Fonction : Marketing - Communication

Publiée le 13 / 01 / 2023
Expérience souhaitée : Moins de 1 an
Niveau d'études souhaité : Aucun diplôme

Description du poste

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, plateforme mesurant la satisfaction des clients, un(e) Customer Success Manager en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !


Vous voulez intégrer un environnement startup et remplir des challenges qui impactent directement notre croissance ? Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :
Savoir gérer du multi-projet et du multi-clientAvoir une sensibilité très forte à l’univers des logiciels SaaS BtoB et à la relation clientÊtre prêt(e) à être exposé(e) à des clients et des décisionnairesVous êtes reconnu par votre force de proposition, votre organisation et votre proactivité
Vous avez une appétence pour l’IT de manière générale
Vous maîtrisez l’anglais
Rémunération fixe selon niveau d’études + âge,
Poste basé à Paris
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !




En étroite collaboration avec les co-fondateurs, votre mission sera de concevoir, mettre en place et suivre la stratégie opérationnelle de la société pour fidéliser les clients.Cette stratégie doit s’appliquer sur 3 grands axes :
Pre Sales : apport d’un soutien technique aux sales dans la cadre des propositions commerciales
Onboarding des nouvelles entreprises clientes ;
Customer Care : gestion des demandes de support ;
Customer Success : mise en place d’initiatives pour fidéliser nos clients ;
Plus concrètement vos missions seront de :
Mettre en place des process et outils pour piloter l’excellence opérationnelle des 3 axes (Onboarding, Care, Success)
Mettre en place les KPIs de performance opérationnelle (nombre et raison de contacts, NPS, délai onboarding, churn, upsell etc)
Préparer et animer en totale autonomie des Comités de Pilotage avec les clientsCréer une cartographie en temps réel de notre portefeuille client et pouvoir connaitre la situation et les besoins de chacun
Créer la meilleure organisation pour prendre en charge les tickets techniques
Anticiper les besoins humains, matériels et financiers du pôle Customer Success
Se renseigner sur les meilleures pratiques ops (conseils auprès d’autres COO, lecture, club etc).Rédaction d'articles pour expliquer comment fonctionne la pateforme

Je postule

Candidature en ligne

Je postule