Expériences

Automation & CRM Solution Analyst - April International

Du 01/12/2024 au 01/11/2025

• Mise en place d’un système d’envoi automatique des appels de cotisations aux clients B2B, augmentant de20%laproductivitédeséquipes de gestion. • Segmentation des bases de données clients B2B et pilotage des campagnes CRM pour la facturation. • Développement et déploiement d’un système d’édition des attestations automatiques pour les contrats d’assurances sur mesure permettant de respecter les engagements B2B vis-à-vis des courtiers et clients. • Mise en place des indicateurs pour le suivi de la performance du Case Management B2B et B2C. • Conception et déploiement des dashboards, liés au pilotage du Case Management en B2B et B2C et le respect des engagements de gestion. • Production d’analyses trimestrielles et annuelles sur le Case Management afin d’avoir une vision globale de la progression du niveau de gestion en interne. • Définition du plan d’action sur la base de nos analyses pour la conduite des évolutions des outils de gestion (Salesforce, Qlik sense etc.). • Onboarding des équipes de gestion pour la prise en main des outils d’automatisation des taches, facilitant la montée en compétence et l’autonomie des équipes.

Data Analyst CRM & Performance client - TotalEnergies

Du 01/09/2022 au 01/09/2024

• Déploiement de la solution CRM (Salesforce) dans les filiales de TotalEnergies dans le monde : plus de 80% des filiales déployées. • Production de dashboards et de rapports sur Excel, Power BI et Salesforce (CRM) pour le suivi des activités et des projets. • Mise en place d'un système de tracking des projets grâce à Excel VBA afin de garantir la qualité des bases dedonnées. • Production d’une étude statistique sur les lignes budgétaires TotalEnergies Global afin d'identifier laquelle influence le plus la notoriété de la marque. • Production d'analyses à l'échelle mondiale, par zones géographiques et par filiales, des KPIs (Net Promoter Score, Temps Moyen de Clôture...) afin de suivre la progression du déploiement de la solution CRM et évaluer la performance de filiales pour les activités B2B. • Cadrage des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles dans la spécification des nouvelles fonctions dans le CRM. • Formation des équipes à l'utilisation des outils de data visualisation et à d'autres procédures de data analyse afin de renforcer leur autonomie. • Conception des Userguides liés à la prise en main des dashboards et d’autres outils techniques. • Création d'une veille afin d'animer et engager la communauté B2B autour des sujets de centricité client : 600 clients membres dans lemonde.

Chargé de gestion des réclamations - Worldia

Du 01/03/2022 au 01/07/2022

• Recueil et qualification des réclamations clients B2C sur Hubspot. • Prise en main et clarification des réclamations clients dans le CRM interne. • Prise de contact avec les différents prestataires B2B de l'agence afin de déterminer la source de la non réalisation des prestations. • Initiation et suivi des remboursements sur les prestations non réalisées par les prestataires de la compagnie aux clients. • Production de rapports hebdomadaires autour du traitement des réclamations clients afin de suivre la progression des activités.

Formations

Master Big Data et Data Science en Finance - ESGF

Diplôme RNCP

MBA en Management Stratégique - MBS EDUCATION

Master en Business et Administration