Expériences

GÉRANTE D'ENTREPRISE – RETAIL / MODE - ARRAZAR BOUTIQUE

Depuis 01/02/2020

Développé et géré l'activité commerciale de la boutique. Accueilli, conseillé et accompagné les clientes dans leur parcours d'achat. Identifié les besoins et proposé des produits adaptés à chaque cliente. Développé une relation de proximité favorisant la satisfaction et la fidélisation. Assuré le suivi des ventes, commandes et demandes après vente. Géré les demandes et réclamations afin d'apporter des réponses adaptées. Suivi les performances commerciales et identifié des opportunités de développement. Géré les relations avec les fournisseurs et assuré le suivi des commandes. Développé des actions commerciales et marketing pour accroître la visibilité et les ventes.

RESPONSABLE HÔTELIÈRE - MASSALA BEACH RESORT, SA

Du 01/02/2019 au 01/01/2020

Accueilli et accompagné une clientèle locale et internationale. Identifié les besoins des clients et assuré un accompagnement personnalisé. Veillé à la qualité du service et à la satisfaction de la clientèle. Géré les demandes et retours clients afin d'apporter des solutions adaptées. Coordonné les activités quotidiennes et assuré le bon fonctionnement opérationnel. Géré les relations avec les prestataires et fournisseurs. Analysé les retours clients et mis en place des actions d'amélioration. Encadré et accompagné les équipes dans leurs activités quotidiennes

GESTIONNAIRE DE COMPTES CORPORATE–RELATION CLIENT - MOVITEL, SA

Du 01/02/2015 au 01/05/2018

Géré et développé un portefeuille de clients professionnels B2B. Identifié les besoins des clients et proposé des solutions adaptées. Assuré le suivi commercial et la fidélisation des comptes. Développé une relation de confiance avec les clients professionnels. Traité les demandes clients et contribué à la résolution des problématiques. Assuré le suivi des dossiers et des actions commerciales. Identifié des opportunités de développement auprès des clients existants. Collaboré avec les équipes commerciales afin de contribuer aux objectifs de performance.

ASSISTANTE COMMUNICATION & MARKETING (STAGE) - REDE DE COMUNICAÇÃO MIRAMAR DE MOÇAMBIQUE - TV MIRAMAR

Du 01/06/2013 au 01/08/2013

Participé au développement d'actions promotionnelles. Contribué à la création de supports de communication. Participé à l'animation des réseaux sociaux. Soutenu les actions de visibilité et de promotion de l'entreprise.

Formations

FRANÇAIS LANGUE ÉTRANGÈRE(FLE)-FORMATION INTENSIVE - Centro Cultural Franco Moçambicano (CCFM),

Domaine d'étude: Arts et humanités

LICENCE EN MARKETING - Instituto Superior de Comunicação e Imagem de Moçambique (ISCIM)

Domaine d'études: Sciences sociales et gestion

TECHNIQUE PROFESSIONNELLE DE MARKETING - Tecnicol

Domaine d'étude: Sciences sociales et gestion