Expériences

S.D.M BUREAUTIQUE - la halle

Du 01/02/2019 au 01/09/2020

Responsable du respect des engagements de service (SLA).
Garant du suivi et de la résolution des incidents associés, de la gestion des tickets
multiples, et de la communication associée.
Pilotage du marché d'infogérance pour la bureautique.
Projets :
Mise en place de l'enrichissement et l’utilisation de la base de connaissances.
Pilotage et déploiement de Windows 10 et Office 365 pour 1200 utilisateurs,
Participation à la mise en place du télétravail.
Participation aux projets de renouvellement d’infrastructure.

RESPONSABLE SUPPORT INFORMATIQUE - ESN E-Quadra

Du 01/06/2018 au 01/01/2019

Restructuration, encadrement, et pilotage de l’équipe composée de 10 techniciens
support (Niveau 0, 1 et 2).
Suivis et contrôle du respect des S.L.A,
Élaboration et communications des mesures, des analyses, des reporting des KPI du
support auprès des directions métiers et de ma hiérarchie (90% taux de résolutions).
Projets :
Mise en place de l'outil ITSM JIRA Service Desk & Confluence. Déploiement d’Office
365 pour 800 utilisateurs mobile

RESPONSABLE SUPPORT INFORMATIQUE - Port de PARIS

Du 01/01/2004 au 01/08/2017

Encadrement et animation de l’équipe support informatique (organisation, plans de
charges, coordination, communication).
Gestion du budget de l'entité (Prestations /Matériels /Logiciels).
Pilotage de la réalisation des missions du support (respect et gestion des SLA, temps
de prise d’appel, …).
Responsable de la qualité de l'assistance technique et de la résolution des incidents
traités (85% taux de résolutions immédiate).
Définition et analyse des indicateurs, du reporting d'activité et mise en œuvre
d’actions d'amélioration.
Responsable de la tenue et de l’évolution du catalogue de services (DSI et MG).
Identification, analyse et résolution des incidents/problèmes décrits par des
utilisateurs.
Supervision de la sécurité du S.I (Varonis, WhatupGold, Qlickview).
Projets :
Contribution aux différents appels d’offre (Matériel / Prestations).
Pilotage et déploiement de 2 migrations (Win7–Office 2013 et Win10 et Office 2016
pour 300 utilisateurs).
Analyse, mise en place et administration des solutions ITSM (ISILOG, EASYVISTA).
Définition, mise en place et suivis de la C.M.D.B.

RESPONSABLE ADJ. S.I.G, P.A.O, C.A.O, D.A.O - Port de PARIS

Du 01/09/1994 au 01/12/2003

Gestion du parc informatique, et formateur pour la C.A.O, D.A.O, P.A.O et S.I.G.
Mise en place et gestion du S.I.G. de l’entreprise « Port de PARIS ».
Responsable et gestionnaire de la base topographique et cartographique

TECHNICIEN GÉOMÈTRE - BCD

Du 01/09/1988 au 01/01/1994

Divers chantier topographique dans la France et à l'étranger

Formations

Certification Foundation - Easyvista

Certification

Certification ITIL - Certyou

Certification ITIL v3