Offre d'emploi n° 17467557

Description du poste

Intitulé du poste
Responsable De Comptes F/H
Contrat
CDI
Télétravail
Hybride
Description de la mission
Sous la responsabilité du Responsable de la Relation Client et en charge d'un des trois pôles métiers, du business unit Payment & Solutions, vous aurez à assumer les tâches suivantes pour le périmètre qui vous est confié.
Instances représentatives :
Préparation des supports : Indicateurs KPI, faits marquants, incidents, plan d'actions
Animation des instances : Réalisation des comités en présentiel ou distanciel
Livrables : Fourniture des comptes-rendus dans le respect des engagements prévus au contrat
Interlocuteur privilégié de la Relation Client :
Prise en charge des demandes : Qualification, affectation des demandes auprès des services / structures
Suivi des demandes ou du plan d'action : Fourniture planning et relance des interlocuteurs
Livrables : Transmission des résultats (Bon de commande, Information, Suivi du Plan d'action…)
Développement commercial :
Prise en charge des demandes : Qualification des demandes, orientation des demandes auprès des services / structures
Suivi : Fourniture planning, suivi du planning et des dossiers, collecte du consentement, émission des factures
Veille : En relation avec la Business Unit, mise en avant et promotion des offres
Livrables : Rédaction et transmission des bons de commandes
Contrôle : Vérification que la facturation des prestations / évolutions ont été réalisées par les structures concernées (ADV, Centre de production…)
Audit de la prestation et de la facturation :
Respect des engagements contractuels clients (Volumétrie, horaires livraison, procédure traitement...)
Correcte application des grilles tarifaires contractuelles et des modalités de révisions (Syntec, volumétrique...)
Détecter les anomalies de facturation et procéder à leur régularisation
Détecter les pratiques installées sur les sites de production non-conformes aux prestations vendues et procéder à leur régularisation
Détecter le non-respect des engagements contractuels clients et alerter la BU pour prise en charge commune d'une action client
Rédiger un compte-rendu des points de contrôles et résultats, un plan d'action et assurer le suivi de celui-ci
Pilotage et contrôle financier de la prestation :
Revue de compte visant à soumettre l'analyse de la prestation au sein de la BU où il fournira les indicateurs clés de la prestation (Volumétrie, CA, pénalités, résultats financiers…)
Proposition des pistes d'améliorations des résultats selon les constats réalisés avec le site de production, le commercial, l'AV ou la BU
Rédaction et revue annuelle des livrables :
Modes opératoires
Procédures de traitement
Fiche de contact
Suivi du Plan de Continuité d'Activité, Réversabilité, PAS/PAQ
Liste non exhaustive
Votre nouvel environnement
Open-space
Télétravail (jusqu'à 2 jours par semaine)
Flex-office
Déplacements ponctuels
Nous vous accompagnons
Chez Docaposte, nous croyons en l'importance de l'apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l'expérience formation des Docapostiers
Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.
Localisation du poste
Ile-de-France
Lieu
Niveau d'études min. requis
Niveau d'expérience min. requis
Profil : Pour l'égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
IVRY SUR SEINE
Critères candidat
Profil : Pour l'égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
SAVOIR
De formation Bac +2 avec à minima une première expérience dans la gestion de la relation client et pilotage d'activités
SAVOIR ÊTRE
Ecoute active (Comprendre les besoins, attentes ou insatisfactions du client)
Patience (Gérer les réclamations, demandes répétitives ou des clients exigeants)
Réactif et proactif
SAVOIR FAIRE
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint)
Maîtrise des processus métiers du paiement et de l'encaissement
Référence
D
Entité qui recrute
BPO
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