Offre d'emploi n° 13618260

Description du poste

Exprimez vos talents ! Sous la responsabilité du Responsable du Centre Opérationnel et du Service Client de notre site de La Défense, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients. Vous assurez une interface efficace et garantissez le traitement qualitatif de leurs demandes en cohérence avec les procédures, les valeurs et la stratégie de l’entreprise. Vos principales missions sont les suivantes : - Fournir aux armateurs les informations et le soutien nécessaires concernant la mise en œuvre des exigences de certification de leurs navires - Collecter les demandes et attentes spécifiques de nos clients, les analyser afin d’y apporter des réponses concrètes - Mesurer le niveau de satisfaction de nos clients et être force de proposition quant à l’amélioration du service fourni - Assurer une coordination, supervision et contrôle au sein de notre réseau d’experts pour permettre la réalisation efficace et de qualité de nos prestations. - Être le lien avec les autorités de pavillon. On continue ?