Offre d'emploi n° 14939268

Description du poste

Rattaché à la Direction Business Development, votre mission principale consistera à assurer la gestion de la relation client de l’activité internationale.Vous devrez en ce sens : - Analyser les demandes écrites des clients suite à l’achat de produits sur des marketplaces françaises et européennes et proposer des solutions adaptées et pertinentes - Traiter les demandes des clients en respectant les critères des marketplaces (délai de réponse, taux d’incidence, etc.) : annulation de commande, suivi du colis, gestion litiges, des retours et remboursements, service après-vente Vous aurez aussi, en missions secondaires, la charge de : - Assurer le reporting et la tenue de statistiques quantitatives et qualitatives : nombre de messages traités, qualité des réponses, respect des critères des marketplaces - Assurer un rôle d’interface entre les différents services internes (logistique, catalogue produit, etc.), notamment auprès des équipes commerciales pour faire remonter la voix du client (délisting de produits défectueux, etc.) - Participation à la formalisation et à la mise en place de nouveaux process