Ta mission principale consistera à améliorer l’expérience client en conduisant des projets d’amélioration au sein d’une équipe produit : - Analyser les principaux indicateurs pour identifier les pistes d’amélioration pertinentes - Démontrer un véritable gain en chiffrant les retours sur investissement de la mise en place des évolutions identifiées - Mettre en œuvre un plan d’actions transverses en collaborant avec les différentes équipes qui composent le Service Client - Surveiller les impacts de la mise en place effective de ces actions auprès de nos clients mais aussi de nos téléconseillers - Etoffer et améliorer les pages de questions fréquentes (FAQ) pour répondre au mieux à nos clients et faciliter leur autonomie - Communiquer sur les actions mises en place. Pour réussir ces missions, nous comptons sur ton implication et ton savoir-faire en collaboration avec l'équipe Parcours Client et les différentes équipes du Service Client.Ce stage est à pourvoir pour 6 mois à partir de janvier 2025.