Offre d'emploi n° 15142908

Description du poste

Vous êtes attiré(e) par le monde des médias et de la publicité ? Et si vous développiez votre expertise en venant nous rejoindre?

• Vous recherchez un environnement de travail stimulant ?

• Vous souhaitez apporter votre pierre à l’édifice afin de faire évoluer des sites à forte audience (4 millions de visites et 100 millions de pages vues par mois) ?

• Vous souhaitez rejoindre une business unit rentable au sein d’un groupe puissant, avec une stratégie ambitieuse et d'innovation pour ses sites ?

• Vous recherchez des collègues avec qui vous dépasser et collaborer ?

L'entreprise :

Nous sommes une Business Unit au sein du groupe Ouest France en charge de développer les sites d’annonces immobilières ouestfrance-immo.com, bellespierres ou cessionpme.com. Nos prestations sont appréciées de nos clients avec qui nous entretenons une relation de partenariat efficace. Actuellement leader sur notre marché, nous devons faire face à une forte concurrence, ce qui nous motive à nous dépasser et à innover. C’est la raison pour laquelle nous cherchons à renforcer notre équipe avec un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1.

Rejoignez-nous et ADDITIonnons nos talents ! 

Vos futures missions :

• Répondre aux demandes des clients professionnels de l’immobilier par téléphone et email.

• Gestion des demandes et veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque ticket (réactivité et personnalisation dans la gestion des demandes).

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1 liés à nos solutions web.

• Fournir des conseils et des informations sur l'utilisation de nos produits.

• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur lorsque nécessaire.

• Suivre et mettre à jour les tickets dans le système de gestion des incidents (Salesforce)

• Assurer une documentation précise des problèmes et des solutions trouvées.

• Participer à l'amélioration continue des processus de support.

Votre profil ?

• Expérience confirmée dans un poste similaire de support technique.

• Connaissance interfaces web.

• Excellente capacité de communication et sens du service client.

• Aptitude à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques.

• La connaissance d’un CRM serait appréciée.

• Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome.

• Sens de l’organisation et de la gestion des priorités

Les avantages que nous vous proposons :

• Un poste en CDI à Rennes pour un poste innovant et dynamique

• Une rémunération annuelle sur 13 mois 

• Des tickets restaurant de 9,50 € par jour 

•  CP + RTT 

• Des avantages CSE : chèques vacances, chèques noël… 

• Un environnement de travail moderne, dans un cadre design  

L’entreprise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.