Description du poste
Mission
Vos missions principales seront les suivantes :Commerce :
Reçoit les demandes de mission de la plateforme d’assistance 24h/24 du client ou du prestataire (plateforme d’assistance),Se déplace auprès du véhicule immobilisé, réalise un diagnostic de la panne (électrique, électronique ou mécanique) et assure les interventions de réparation ou le cas échéant, de remorquage du véhicule : l’objectif est de dépanner 70% des véhicules sur place,Dans le cadre de dépannage sur place, la vente de pièce doit être favorisée,Pour les réparations mécaniques ou carrosserie, le dépanneur doit être un ambassadeur des ateliers RRG, dans le choix du client pour le lieu de dépôt,Doit apporter un conseil sur la mobilité du client (Prêt de véhicule, remplacement de véhicule etc..),Établit la facture et encaisse le montant des prestations. Gestion :
Doit appliquer les règles strictes sur la gestion des missions avec les outils mis à disposition (DMS, géolocalisation etc...),Assure le réassort de son stock de pièces de rechange,Assure l’entretien courant et les réparations simples de son véhicule d’intervention,Doit suivre les recommandations sur les entretiens périodiques de son véhicule d’assistance,Maintient en état les équipements mis à disposition,Doit alerter ses responsables en cas d’anomalie sur les véhicules. Humain :
Respecte le règlement intérieur de l’établissement et la charte Renault Assistance,S’implique dans la réalisation des objectifs du service,Décèle les anomalies et les rapporte à son responsable,Toute infraction commise au code de la route doit être transmise à sa hiérarchie,Respecte le code de la route, les règles d’hygiène (tri des déchets, rangement et propreté) et de sécurité. Sécurité, hygiène et environnement de travail :
Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles (cf. fiche de sécurité au poste de travail),Utiliser tous les équipements de signalisation et de protection lors des interventions,Porter les équipements de protection individuelle,Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail. En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le dépanneur est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.
Formations recommandées : bac professionnel mécanique, MAVA, permis poids lourd.
Connaissances : mécanique, électricité automobile.
Expérience : 3 à 5 ans d’expérience minimum dans la technique automobile, le dépannage.
Aptitudes :
Génériques : autonomie, confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.Métier : sens du client, capacité d’écoute, communication, capacité d’adaptation, sens de l’organisation, rigueur, ténacité, anticipation, esprit d’initiative, sens du résultat, appétence pour les nouvelles énergies.
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