Offre d'emploi n° 15507220

Description du poste

Intégrez Hexis pour un stage riche en apprentissages et opportunités !

Depuis deux générations, HEXIS s'impose comme un acteur clé dans la fabrication de films adhésifs dédiés à la communication visuelle. Grâce à un savoir-faire unique combinant enduction et façonnage, nous répondons aux besoins de clients dans plus de 65 pays à travers le monde.

Chez HEXIS, 360 collaborateurs œuvrent chaque jour pour offrir des solutions innovantes et de qualité.

Vous êtes étudiant(e) et recherchez une entreprise française en pleine expansion pour développer vos compétences ? HEXIS vous ouvre ses portes pour un stage au sein d’un environnement industriel, dynamique et tourné vers l'international. Venez contribuer à notre succès tout en enrichissant votre parcours professionnel !

Lors de ce stage, vous rejoindrez notre Service Assistance Technique et serez pleinement impliqué(e) dans la gestion des réclamations liées aux transports et aux erreurs d’expédition. Vous aurez pour principales missions :

La gestion des réclamations :

• Enregistrer et qualifier les demandes et réclamations dans l’ERP.

• Gérer les retours éventuels de produits.

• Effectuer des appels sortants clients pour le suivi des dossiers traités.

• Transférer les dossiers au 2ᵉ niveau (services transversaux) pour analyse approfondie.

• Prendre des décisions curatives immédiates pour satisfaire les clients et garantir l’exécution des actions correctives.

• Clôturer les dossiers finalisés.

• Transférer, sur la base des diagnostics et des dysfonctionnements détectés, les dossiers au service QSEE (Qualité, Sécurité, Environnement, Énergie).

• Valider les virements en lien avec les litiges transporteurs.

Missions secondaires :

• Participer aux réunions avec le service qualité pour analyser d’éventuels défauts produits et identifier leurs origines.

• Enregistrer et gérer les dossiers qualité produits de niveau 1 (essentiellement par e-mail).

• Archiver les dossiers selon les procédures interne

• Baccalauréat à Baccalauréat +2 (Administratif et/ou relations clients)

• Maîtrise de l'Anglais

Rejoindre HEXIS, c’est l’opportunité idéale pour développer vos compétences dans un environnement dynamique, innovant et tourné vers l’international. Faites de votre stage une expérience enrichissante et formatrice !