Offre d'emploi n° 15549868

Description du poste

Votre principal objectif ? Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globauxVos missions : Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidentsAssurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internesOrganiser et animer les cellules de criseDocumenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrésPréparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attenduesPiloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les Services Level Agreement (SLA)Etre force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident Formation (diplômes, certifications, agréments…) Bac /5 dans le domaine des Systèmes d’information Savoir-faire Connaissance indispensable des postes de travail et des systèmes d’informationConnaissance indispensable d’un outil de ticketing (Easyvista serait un vrai plus)Connaissance des missions et du fonctionnement de la collectivité souhaitéeMaîtrise des processus ITILExcellente maîtrise du pack officeCompétences avérées dans la structuration de processus et très bonnes capacités d’organisation et de priorisation Savoir-être Sens du service développéForte capacité d’adaptation et d’anticipationGrande rigueur et souci du détailCapacité à communiquer oralement, de manière succincte et structurée, pour une bonne compréhension des interlocuteursForte autonomieGrand sens de la coordination INFORMATION COMPLEMENTAIREPoste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI).Nos atoutsNotre ambitionChoisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C’est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.Et pas besoin de passer de concours pour nous rejoindre. Au-delà d’un statut ou d’un diplôme, ce que nous recherchons ce sont des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l’esprit d’initiative et un certain sens de l’intérêt général car la richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée!La vie au Département des YvelinesNotre promesse, vous faire vivre une expérience professionnelle : Riche de sens parce qu’elle sert l’intérêt général avec cet engagement qui fait la singularité et la valeur de notre mission de service public.Source d’employabilité car vous êtes acteur de votre parcours, et cela commence dès votre arrivée avec un processus d’intégration complet pour découvrir notre collectivité (promotion de nouveaux arrivants, RDV et séminaire d’intégration). Vous avez également accès à une large palette de formations qualifiantes ou certifiantes pour vous développer, à des conférences et des contenus apprenants sur un espace personnalisé.Source d’équilibre : vous bénéficiez de 47 jours de congés annuels, d’un accès à des espaces de co-working, du télétravail pour les fonctions compatibles, d’un accès gratuit à une bibliothèque numérique, d’un panel d’aides et de prestations sociales.