Offre d'emploi n° 16063264

Description du poste

Exprimez vos talents ! DAans le cadre de la création de notre service "SCO" (Service Client Opérationnel), vous rejoignez une équipe et prenez en charge la coordination et le management des activités qui vous sont confiées. Vous : - Gérez une équipe de 8 à 12 personnes, en assurant leur montée en compétences et leur développement, - Pilotez les activités de planification en veillant à la qualité et à l’optimisation du planning, - Animez les points du matin avec les Chargés de la relation client et pilotez la charge de travail - Assurez le suivi des KPIs et mettez en place des plans d'actions pour atteindre les objectifs, - Gérez la relation client en veillant à leur satisfaction et en résolvant les problèmes complexes, - Participez à l'amélioration continue des processus et outils du service. On continue ?