Offre d'emploi n° 16079540

Description du poste

Exprimez vos talents ! Rattaché au Responsable Equipe Recouvrement Mass Market, vos missions sont les suivantes : - Gestion des créances et relances : - Relancer les débiteurs par téléphone et courriel. - Traiter les appels entrants et les retours clients. - Négociation et suivi des paiements : - Proposer des solutions de paiement adaptées et suivre les paiements différés ou échelonnés. - S’assurer du respect des délais accordés. - Gestion des litiges : - Identifier et ouvrir les litiges dans le logiciel de recouvrement. - Détecter les créances litigieuses et analyser les mises en demeure. - Suivi et optimisation des encaissements : - Suivre l’encaissement des créances et participer au lettrage des comptes. - Identifier les motifs d’impayés et proposer des solutions pour atteindre les objectifs d’encaissement. - Préservation de la relation client : - Veiller à préserver la relation client et l’image de l’entreprise durant les démarches de recouvrement. - Transformation digitale : - Mettre à jour les données clients et optimiser les envois de relances par mail. - Promouvoir le prélèvement automatique comme moyen de paiement auprès des clients. - Traçabilité et conformité : - Enregistrer toutes les actions manuelles dans le logiciel de recouvrement. - Effectuer des appels de conformité sur des factures à enjeux financiers importants. On continue ?