Offre d'emploi n° 16458533

Description du poste

Qui sommes nous ? ACTUDATA, Courtier « grossiste », élabore, distribue et gère par délégation, des contrats d’assurance avec une approche de distribution innovante. Fort de plus de 70 salariés répartis sur 3 sites, nous recherchons un(e) Chargé(e) de traitement des réclamations.

Rattaché(é) au Responsable Juridique, Conformité et Réclamations, vos principales missions pour ACTUDATA seront les suivantes : Appliquer la Politique de traitement des réclamations et assister le Responsable Juridique & Conformité dans le pilotage du dispositif :

1.Traitement des réclamations
Qualifier et rediriger des réclamations à partir de critères prévus à la Politique ;
Identifier l’exposition aux risques présentée par les réclamations ;
Traiter des réclamations amiables et précontentieuses dans les délais et conditions prévus à la Politique ;
Relayer au Responsable Juridique et Conformité les réclamations présentant une exposition aux risques et proposer des réponses à apporter ;
Saisir quotidiennement les données issues du traitement des réponses apportées aux réclamations ;
Préparer des projets de réponses au Médiateur de l’assurance ;

2.Suivi d’activité
Restituer des données d’activité / de traitement quotidien ;
Réaliser et communiquer des statistiques simples à fréquences hebdomadaires / mensuelles ;
Contribuer au bilan annuel du dispositif de traitement des réclamations ;
Proposer des évolutions de la Procédure de traitement des réclamations ;
Contribuer à l’actualisation et/ou la création de supports de formation ;
Réaliser des contrôles relatifs au traitements des réclamations ;

3.Reporting internes et externes
Interagir avec les Courtiers et Compagnies d’assurance pour les réclamations relevant de leurs périmètres ;
Réécouter des enregistrements téléphoniques, les évaluer et identifier les actions correctives à mettre en œuvre ;
Analyser les motifs de réclamations (par Courtiers distributeurs, produits, canaux, etc.)
Contribuer aux remontées de données vers les compagnies d’assurance partenaires dans le cadre de la Gouvernance Produits et des campagnes EDI et QPC ;
Rédiger des projets de demandes d’actions correctives à destination des Courtiers distributeurs ;
Assister le Responsable Juridique & Conformité dans le cadre des audits de compagnies d’assurance mandantes ;

Profil recherché
Vos compétences Clés :
De formation Bac+3/Bac+5 en Droit (assurances, protection sociale, consommation) ou en Assurance ;
Minimum 2 ans d'expérience, idéalement dans le secteur de l’assurance (Protection Juridique, Qualité, Réclamations) ;

Vos Capacités :
Une excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral ;
Une bonne connaissance de Microsoft Office (rédaction de documents, TCD, RECHERCHE V, création de présentations, éléments visuels etc...) ;
Polyvalence et réactivité font partie de vos points forts ;
Le sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités ;
De bonnes capacités relationnelles et aptitude à interagir avec des interlocuteurs internes et externes variés ;

Rémunération et Avantages
Rémunération : entre 30 000 € et 39 000 €
Carte Swile
Mutuelle prise en charge à 66%
PERO
Début souhaité : 15 avril 2025
HelloCSE
Transport en commun pris en charge à 50%

Process de Recrutement :
Entretien en visio avec notre Responsable RH
Entretien en présentiel avec votre futur manager
Un dernier entretien avec notre Président afin de confirmer votre recrutement
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