Offre d'emploi n° 16659216

Description du poste

Phytocontrol est un groupe indépendant, basé à Nîmes (Gard), spécialiste de la sécurité sanitaire, des aliments et de l’environnement.

Nous sommes présent dans 6 pays européens ainsi qu’au Maroc. Nous employons plus de 450 salariés.

Le Groupe Phytocontrol favorise l’écoute et la participation de ses salariés pour bâtir un environnement de travail convivial et dynamique. La réactivité, l’expertise et la proximité avec les clients et les collaborateurs constituent l’ADN de l’entreprise.

L’ambition du groupe : Assoir sa position de leader européen dans ses domaines d’activités, poursuivre sa croissance, tout en continuant à innover et à promouvoir son excellence dans ces domaines.

 Les activités du groupe :  sécurité sanitaire des aliments, des eaux, des sols, et des produits cosmétiques et pharmaceutiques.

 Les chiffres clés du groupe :

Création du groupe : 2006 (par Mikael BRESSON, actuel Président du Groupe)

Chiffres d’affaires : + de 37,4 M€ en 2024, en croissance constante depuis sa création.

Age Moyen : 32,5 ans

Hommes : 41%

Femmes : 59%

Indicateur Egalité Femme/Homme 2024: 99%

Avantages :

• Tickets restaurants
• Chèques cadeaux
• Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
• Rémunération sur 13 mois
• Intéressement
• PEE
• 50% Transports

Nous recrutons et créons le poste de Responsable Opérationnel au sein de notre Filiale ZEST (spécialisée en tracabilité sanitaire et digitale à destination de nos clients grands comptes !)

Votre mission principale sera de structurer les processus internes et veille à l’organisation fluide des équipes pour garantir un haut niveau de qualité de service: piloter la formalisation des méthodes, le suivi des indicateurs qualité et la satisfaction client, en lien avec les équipes support, produit et commerciales du groupe

Vos activités s'articuleront autour de 3 axes :

1. Satisfaction & service client

• Mettre en place une écoute client structurée (enquêtes, NPS, analyse des verbatims)

• Piloter les réclamations clients : suivi, traitement, analyse des causes racines

• Construire des plans d’action pour améliorer durablement l’expérience client

• Être l’interlocuteur·rice qualité de référence pour les clients en cas de dysfonctionnement majeur

• Collaborer étroitement avec les équipes support, commerciales et produit pour garantir une vision à 360° de la satisfaction client

2. Organisation & coordination des équipes

• Mettre en place des outils de suivi de l’activité (tableaux de bord, indicateurs qualité/service)

• Accompagner les managers dans la montée en compétence des équipes sur les process et outils

• Être garant·e du respect des engagements internes en matière de qualité de service

• Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs sur les méthodes et standards internes

3. Qualité interne & formalisation des processus

• Cartographier, formaliser et mettre à jour les processus internes (métiers, transverses, supports)

• Structurer et documenter les procédures et bonnes pratiques dans une logique d'amélioration continue

• Assurer la cohérence et la clarté des rôles au sein des équipes opérationnelles

• Identifier les points de friction et proposer des leviers d'efficience organisationnelle

• Animer les revues de processus et les plans d’amélioration associés

• Formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en qualité, gestion des organisations, expérience client ou équivalent

• Expérience confirmée (3-5 ans minimum) sur des fonctions qualité interne, organisation, ou satisfaction client

• Forte sensibilité à la structuration, au travail en équipe et à la satisfaction utilisateur

• Excellent relationnel, rigueur, pédagogie et capacité à embarquer les équipes

• Maîtrise des outils de pilotage qualité (indicateurs, outils collaboratifs, CRM, etc.)