Offre d'emploi n° 16662000

Description du poste

Le Groupe Rosa, est un groupe omnicanal de création française, avec une très forte ambition de développement. Son succès repose sur la qualité de ses matières et ses savoir-faire rares qui se perpétuent depuis plus de 100 ans. Son réseau de distribution omnicanal est aussi une de ses forces : des catalogues papier, un site internet et plus de 40 magasins.
Suite à un départ, nous recherchons pour notre service Clients situé à Gérardmer, un(e) Responsable service clients

Encadre et organise le service clients afin de répondre au mieux aux attentes des clients (qualité et quantité), en intégrant la dimension managériale d'une équipe de 40 personnes.

Supervise l'édition des états BO, des courriers automatiques, de la production de data.
- Suivi et analyse des performances et de la productivité du département et en déduit les actions à mener
- Information aux personnes concernées des offres faites

Gestion du parc téléphonique du service client
- Statistiques (de l’expression des besoins, à l’analyse des résultats et des actions, en passant par le suivi des valeurs)
- Gestion des messages répondeurs

Gestion du carnet de commandes:

• Gestion des récupérations, congés, absences
• Calcul prime collective et individuelle
• Participation à la réunion distribution en présentant et expliquant les éléments relatifs au service clients
• Organisation des réunions du service clients
• Lien avec le service informatique pour les problèmes applicatifs des différents logiciels utilisés
• Service clients :
• Informations au service clients
• Points Fidélité (toute la gestion des points fidélité, non inscription, fusion de clients, calcul des points)
• Formation des animateurs(rices)
• Gestion des commandes du personnel
• Maîtrise des techniques de management
• Maîtrise des outils informatiques (Générix, BO, Tableau, GCE, Zendesk, bureautique)
• Maîtrise parfaite des procédures au sein du service
• Maîtrise impérative de l’anglais et /ou de l’allemand

Formation
Expérience managériale ou de relation client ou bac +5