Offre d'emploi n° 16667702

Description du poste

LHH, cabinet de conseil RH recrute des CHARGE.ES DE SUIVI ET D’ENGAGEMENT
CDD 6 mois renouvelable
A pourvoir dès que possible
Basé à Cergy

LHH READY FOR NEXT
Partenaire stratégique de la performance économique et sociale , LHH accompagne les entreprises et les organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation.
Acteur engagé dans les territoires, LHH agit auprès de 2200 clients en France . Depuis plus de 30 ans, nous développons une expérience de terrain unique dans plus de 100 bureaux en France grâce à nos 630 collaborateurs .
Notre force : une équipe d’experts des Ressources Humaines présente sur tout le territoire, pour anticiper et répondre aux enjeux des acteurs locaux, mieux accompagner la transformation des organisations, et construire avec les salariés la prochaine étape de leur vie professionnelle

Qui sommes-nous ?
Nous sommes l’équipe Service Public de l’Emploi (SPE) du groupe LHH en France.
Rejoindre notre BU, c'est intégrer un collectif fort, dynamique et en développement. Nos équipes opérationnelles garantissent un accompagnement de qualité et un service client exemplaire.
Notre équipe, adossée à des valeurs fortes telles que la solidarité, l'éthique et la bienveillance, partage une culture d'entreprise dynamique et axée sur la collaboration favorisant les opportunités de travail en équipe et transverses.

Vos missions :
Dans le cadre d’un marché exécuté pour France Travail ayant pour objectif d’accélérer le retour à l’emploi durable des cadres, le/la Chargé.e d’engagement et de suivi aura les missions suivantes :

Contacter les cadres en recherche d’emploi par téléphone, mail et sms.
Présenter la prestation, ses objectifs et les bénéfices attendus pour convaincre les bénéficiaires.
Organiser avec eux la tenue d’un entretien de démarrage en adaptant la modalité en fonction des besoins des bénéficiaires.
Répondre à leurs questions et gérer le cas échéant les objections qu’ils peuvent avoir.
Utiliser les outils et logiciels de gestion des contacts pour suivre les différentes campagnes de prise de contact.
Collaborer avec l'ensemble de l’équipe pour améliorer les stratégies de contacts.
Identifier les bénéficiaires en risque de décrochage, les contacter principalement par téléphone pour les remobiliser dans la prestation en proposant des actions adaptées.
Assurer un support de 1er niveau auprès des bénéficiaires (difficulté de connexion aux outils digitaux, accompagnement dans la planification d’un Webinaire ou Workshop, ...).
Réaliser le suivi des plans d’actions définit avec le référent.

Pourquoi vous ?
Diplômé.e d’un Bac + 2 minimum en relation client ou en ressources humaines, vous avez au moins 1 an d'expérience en relation client ou en prospection téléphonique.
Vous maîtrisez la communication orale et écrite, écoutez activement et savez gérer les objections pour assurer une bonne expérience client.
Vous êtes organisé, rigoureux et capable de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement en équipe.
Votre dynamisme, empathie et sens du service vous permettent d'établir des relations solides avec les clients.
Enfin, votre patience, persévérance et capacité d'adaptation sont des atouts qui vous aident à répondre aux différents besoins des interlocuteurs.

Pourquoi nous ?
Un environnement stimulant et innovant. Un cabinet en plein développement, adossé au groupe Adecco et avec une vraie ambition pour LHH d’être le partenaire incontournable des entreprises sur les enjeux de transformation & de conseil RH.
Un groupe solide avec un écosystème dynamique. Un cabinet proche du terrain, avec des bureaux implantés partout en France et disposant également d’un réseau mondial étendu, qui propose de vraies perspectives d’évolution de carrière.
Un cabinet qui s’appuie sur des valeurs humaines fortes. Confiance, audace, agilité, diversité, inclusion. Nos collaborateurs sont les premiers atouts du cabinet, nous agissons pour qu’ils se sentent reconnus.
Un cabinet qui sait accompagner le changement en le vivant lui-même. Que ce soit dans une capacité à adopter les nouveaux modes de travail hybride, en ayant une politique RH tournée vers le développement des compétences et l’accompagnement tout au long du parcours de ses collaborateurs.