Offre d'emploi n° 16747818

Description du poste

ARD (75 salariés, 16.3 M€ CA, 1100 clients en France et International), société membre du groupe VITAPROTECH, est un acteur majeur des solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), de gestion des identités, et de monétique privative. Elle présente de nombreuses références dans les domaines de l'enseignement secondaire, supérieur et de la Recherche, de la santé, des administrations et collectivités. 

 VITAPROTECH reconnait et récompense la motivation, le savoir-être et la performance face à des projets challengeant en promouvant mobilité et formation.

 Nous sommes également engagés, dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale, de manière durable afin d'améliorer la qualité de vie de nos collaborateurs et de les rendre acteurs de ce changement.

NOS SOLUTIONS :

Les solutions ARD : contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building, de gestion des identités, et de monétique privative.

Pour en savoir plus :

ARD : Fabricant et éditeur de solutions de sûreté et monétique

 www.vitaprotech.com

Découvrez l’univers ARD : ici

Vos missions principales

• Gestion des appels téléphoniques : répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients

• Gestion des emails : répondre aux courriels des clients et assurer un suivi efficace

• Création de tickets : enregistrer les demandes des clients sous forme de tickets dans le système de gestion

• Gestion des tickets affectés : suivre et mettre à jour les tickets assignés

• Suivi des tickets :

  • Relancer les clients pour obtenir des informations supplémentaires ou fournir des mises à jour

  • Planifier les interventions nécessaires

  • Gérer les commandes des clients

  • Autres tâches liées au suivi des tickets.

• Suivi des bons de commande (BC & BCA) : assurer le suivi et la gestion des bons de commande et des bons de commande d'achat

• Création de devis, BC, BCA : préparer et émettre des devis, bons de commande et bons de commande d'achat

• Planification des interventions SAV : organiser et planifier les interventions des techniciens SAV

• Rédaction de documentation : participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures

• Maintien de la base prestataires : mettre à jour et gérer la base de données des prestataires

Vous serez aidé et formé par l’équipe support engagée et déterminée d’ARD .

Ce poste est fait pour vous si :

Vous êtes quelqu'un d'ordoné : capacité à organiser et prioriser les tâches de manière efficace
Vous êtes autonome : capacité à travailler de manière indépendante et à prendre des initiatives
Mais vous aimez aussi travailler en équipe ! : capacité à collaborer efficacement avec les collègues et les autres départements
Vous avez un bon savoir -être : aptitude à communiquer calmement et professionnellement avec les clients

Vos avantages 

Une plateforme e-learning pour booster vos compétences en continu

Des perspectives d’évolution et de mobilité au sein du groupe Vitaprotech, en France ou à l’international

Une corbeille de fruits de saison livrée chaque mardi dans nos locaux

Prime de Participation et prime mobilité durable jusqu’à 600€/an (covoiturage ou vélo)

Une mutuelle prise en charge à 70%, et des tickets restaurant à 11,50€ pris en charge à 60%

Dans le programme Vitaprotech, vous pouvez obtenir une Prime de Cooptation de 1000€

Type de contrat : Alternance

Lieu : GAP (05)

Convention collective : Métallurgie

Date de démarrage souhaitée : Septembre 2025