Offre d'emploi n° 16749758

Description du poste

Nous recherchons en CDI pour agrandir nos équipes, un :
Chargé de Qualité de Service IT H/F

Au sein du service Gouvernance et Cybersécurité, vous aurez l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique dans laquelle votre rôle sera clé dans l’amélioration continue de la qualité des services numériques délivrés par la DSI. En véritable référent(e) transversal(e), vous assurerez le suivi, l’analyse et la coordination de la qualité de service IT, en lien avec les équipes internes, les métiers et nos prestataires..

Vos missions principales seront les suivantes :

Suivi et amélioration de la qualité de service IT
Définir et piloter les indicateurs de qualité de service,
Analyser les écarts, identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctrices,
Animer des groupes de travail et des comités qualité,
Sensibiliser et former les équipes à la culture QoS IT.

Gestion des incidents IT
Assurer le rôle d’Incident Manager pour la DSI,
Coordonner les actions de résolution en cas d’incident majeur,
Organiser les retours d’expérience (post-mortem) et suivre les actions post-incidents.

Contribution à des projets transverses
Apporter votre expertise et vos recommandations en matière de qualité de service,
Participer ou piloter des projets liés à votre périmètre,
Être force de proposition pour faire évoluer les pratiques dans une logique d’amélioration continue

Le profil recherché :

Formation & expérience
Bac +2 à Bac +5 en informatique, réseaux, télécoms ou équivalent,
Expérience confirmée (10 ans minimum) dans l’IT, idéalement dans la gestion de projet ou la gouvernance des services IT.
Compétences techniques
Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word),
Bonne connaissance des processus IT et des principes de l’assurance de personnes,
Capacité à analyser des données, à structurer l’information et à produire des livrables clairs et pertinents.
Savoir-être & aptitudes relationnelles
Organisation, rigueur et autonomie,
Fortes capacités d’animation, de coordination et de communication,
Sens de l’écoute, esprit de synthèse et gestion des priorités,
Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés,
Discrétion et respect de la confidentialité.