Offre d'emploi n° 16768616

Description du poste

Qui sommes-nous ? Depuis près de 20 ans, agap2 acteur européen de conseil en ingénierie et des services numériques, accompagne le monde industriel dans la réalisation de ses projets les plus complexes et les plus innovants. Grâce à cette relation pérenne et suite aux besoins de nos partenaires de se faire accompagner sur leurs projets IT et digitaux, agap2IT est né. Agap2IT est donc une marque spécialisée dans les projets informatiques et digitaux du secteur industriel, des services et la finance.

Votre mission
Nous recherchons un Ingénieur Intégrateur-Administrateur ITSM pour une mission chez l’un de nos clients, acteur industriel majeur, situé à 15 minutes de Rodez.
Vous serez le garant du bon fonctionnement, de l’intégration et de l’optimisation de la solution ITSM ITOP , tout en assurant une approche fonctionnelle et métier alignée avec les bonnes pratiques ITIL .
Vous interviendrez à la fois sur la phase projet , la réalisation technique et le run , avec le soutien d’un chef de projet interne dédié.

Vos missions principales :
️ Administration & MCO/MCS
· Assurer la stabilité, la sécurité et la disponibilité de l’outil ITSM (ITOP).
· Gérer les mises à jour , les correctifs et les montées de version .
· Surveiller les performances et résoudre les incidents liés à la solution.

Paramétrage & Intégration SI
· Personnaliser l’outil (workflows, formulaires, escalades, automatisations).
· Mettre en place des connecteurs et APIs pour intégrer l’outil au SI (Active Directory, supervision...).
· Travailler en C#, SQL pour les développements et l'interfaçage.

Qualité des données & Reporting
· Assurer l’intégrité des données ITSM (CMDB, catalogue, tickets...).
· Créer des dashboards et KPIs pour piloter la performance IT.
· Suivre et optimiser les processus ITSM selon les normes ITIL .

Accompagnement des utilisateurs & documentation
· Former et assister les équipes IT à l’utilisation de l’outil.
· Documenter les bonnes pratiques, référentiels et procédures.
· Être force de proposition sur les évolutions fonctionnelles et techniques.

Environnement technique
· ITSM : ITOP (éditeur COMBODO)
· Développement / Interfaçage : C#, SQL, API
· Méthodologie : ITIL , bonnes pratiques ITSM
· Outils interopérables : Active Directory, supervision, automatisation...

Votre profil
Formation : Bac+3 à Bac+5 en informatique
Expérience : minimum 3 ans dans un rôle similaire ou en développement .NET Full Stack

Compétences clés :
· Bonne compréhension des environnements IT et des actifs (réseaux, serveurs, logiciels...)
· Expérience sur un outil ITSM (ITOP ou équivalent : ServiceNow, GLPI, EasyVista...)
· Maitrise des langages C#, SQL et des logiques d’intégration d’outils
· Connaissance des normes ITIL (certification appréciée)
· Qualités personnelles : sens du service, autonomie, rigueur, capacité d’analyse et de projection

Nous rejoindre, c’est :
· Évoluer régulièrement sur de nouveaux projets, découvrir de nouveaux métiers et secteurs, travailler à l’international, accéder rapidement à des postes à responsabilité...
· Être acteur du développement de la société : identification d’opportunités, organisation d’événements, recrutement de nouveaux collaborateurs...
· Rejoindre l’aventure agap2IT, ça ne se raconte pas, ça se vit tous les jours au sein de nos agences et lors des nombreux évènements organisés chaque mois !

Pour agap2IT, tous les talents comptent ! Nous traitons les candidatures dans l’égalité des chances dans un objectif d’inclusion et de diversité de nos collaborateurs. Si vous êtes en situation de handicap, n’hésitez pas à nous poser vos questions et à postuler.

Déroulement du processus de recrutement
Le poste vous plaît ? N’hésitez pas, tentez votre chance m'envoyant votre CV.
Je m'appelle Loann, je suis la Responsable Recrutement à Bordeaux, et je prendrais contact avec vous pour un premier échange téléphonique !