Offre d'emploi n° 16805539

Description du poste

CDS France est une Entreprise qui fournit des services informatiques de maintenance et de support sur site. CDS France est une Société par Actions Simplifiée, filiale à 100% du groupe Hewlett Packard Enterprise (HPE).

CDS France a été créée en décembre 2009, pour assurer la maintenance des serveurs, systèmes de stockage et équipements réseaux des clients HPE. La société a ensuite élargi ses activités dans la maintenance multivendeurs (Dell, IBM, Sun), les services autour du Datacenter et l’assistance technique sur site. Depuis, CDS continue son développement et étend son champ d'action autour des services aux infrastructures. CDS est présente dans toute l’Europe.

En tant que Technicien Administration Datacenter, vous monitorez l’infrastructure Data Center d’un client HPE dans un environnement très sécurisé depuis un centre d'opération informatique et conformément au modèle de gouvernance ITIL. Vous surveillez l'environnement informatique du client et êtes le point de contact pour notre client.

Fonctions et tâches :

• Fournir un support 24 h/24 et 7 j/7 en surveillant de manière proactive l'environnement informatique du client
• Poste en horaire 3 × 8 – Full Onsite
• Surveiller l'état de santé et la disponibilité (MCO)
• Répondre rapidement aux demandes des clients
• Fournir une résolution en suivant le standard SOP (Standard Operation Procedures) en travaillant en étroite collaboration avec le client final et le Senior System Administrator.
• Gérer les attentes des clients
• Tenir les clients informés, définir et suivre les engagements
• Conserver une documentation précise des dossiers
• Coordonner les activités de support
• Identifier et contribuer aux projets visant à améliorer le support produit, la satisfaction client et l'efficacité de l'équipe
• Communication avec les parties prenantes techniques et non techniques
• Participer/piloter la gestion des changements, la gestion des problèmes et la gestion des incidents basée sur le modèle ITIL

Formation et expériences requises :

• Maintenance hardware HPE environnement Serveurs / Stockage / Network
• Niveau Bac + 2 ou équivalent avec 5 ans d’expériences.
• Compétences analytiques, capacité à isoler et à résoudre des problèmes et à suivre un processus prédéfini
• Excellentes compétences en communication — interagir avec les personnes (clients et HPE internes) à tous les niveaux, dans toutes les régions géographiques
• Compétences Linux, Réseau, Cloud, Ansible, Elasticsearch, Morpheus
• Reporting (utilisation des outils Office)
• Anglais professionnel

Qualités requises :

• Rigueur
• Organisation et priorisation
• Bon relationnel
• Autonomie
• Communication (orale/écrite, tous supports, interculturelle)
• Gestion de la relation client
• Volonté d'apprendre
• Curiosité

Ce que nous vous offrons :

• Une ambiance de travail stimulante et bienveillante
• Un plan de carrière personnalisé avec évolution
• Une formation continue pour monter en compétences sur de nouvelles technos. Nous avons des milliers de cours en ligne à vous proposer et ils sont disponibles à tout moment !
• Une indemnité repas de 8.5 € par jour
• Un ordinateur et téléphone avec un forfait pro 50 Go illimité
• Des primes régulières en fonction des performances
• Une excellente mutuelle et le remboursement de vos frais de transport

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CDS respecte et applique le principe de l'égalité des chances. Nous recrutons et retenons les personnes les plus qualifiées, sans distinction de race, d'ethnicité, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'âge ou de handicap.