Offre d'emploi n° 16815512

Description du poste

EA Pharma est une société pharmaceutique française experte en santé naturelle et nutrition depuis 1948. Leader dans l’oligothérapie et la nutrition sportive, EA Pharma fait partie du groupe pharmaceutique international Olyos, lequel regroupe 4 entités : EA Pharma (France), Drasanvi (Espagne), Stardea (Italie) et W group (États-Unis), et 4 marques globales : Laboratoire des Granions, Eafit, Drasanvi et Stardea.

Nous fabriquons et commercialisons des solutions naturelles et efficaces afin de répondre aux besoins de toute la famille : médicaments, compléments alimentaires, nutrition et cosmétique naturelle.

Nous maîtrisons toutes les étapes de développement d’un produit, dans le respect des normes pharmaceutiques, de la conception, la production jusqu’à la mise sur le marché.

Engagé dans une démarche d’amélioration continue en matière sociale et environnementale, notre mission est de contribuer au bien-être de tous.

Avec une volonté de se développer activement, nous poursuivons notre croissance, à la fois organique, mais aussi externe. C’est dans ce cadre, que nous recrutons un(e) Gestionnaire Service Clients E-Commerce.

Avantages :

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%
• Convention Collective Industrie Pharma
• Politique de bien-être au travail
• douches disponibles pour faire du sport entre 12h et 14h (parcours de santé à proximité)

Le groupe pharmaceutique EA PHARMA recrute un(e) Gestionnaire Service Clients E-Commerce pour accompagner sa croissance.

Rattaché(e) à la responsable service clients, vous aurez en charge la gestion du portefeuille de commandes et de la relation clients en B to C (site marchands en propre Granions, EAFIT, Punch Power, Sport Nutrition Center et Marletplaces) et en B to B (E-commerce).

Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients vous êtes garant(e) du bon acheminement des produits et à ce titre vos principales missions seront :

• Assurer la saisie manuelle des commandes B to B et certaines commandes Marketplace et contrôler le portefeuille de commandes B to C chargé en automatique vers SAP.

• D’assurer la gestion du portefeuille des commandes E-commerce/Marketplace, mais aussi selon les besoins du service assurer le back up sur le canal Export.

• D’assurer le suivi des dossiers SAV.

• De gérer les appels téléphoniques et les échanges par mail des clients B to C.

• Mener à bien les projets liés au poste.

• D’assister la coordinatrice du service clients et ses supérieurs.

• D’assurer la création et la mise à jour des fiches clients.

• Plus généralement, exécuter toute mission entrant dans le cadre des fonctions du poste, nécessaire au bon fonctionnement du service clients. Dans ce but, le salarié devra faire preuve de la plus grande polyvalence, proactivité et autonomie.

Compétences techniques

• Maitrise de la suite Office (Excel, word)

• Connaissance SAP souhaitée

• Aisance sur les interfaces Web.

Aptitudes professionnelles

• Rigueur, autonomie, proactivité

• Bon relationnel

• Qualités rédactionnelles.

• Maitrise de l’anglais serait un plus

Diplômes requis

• Niveau Bac + 2 à Bac + 4

Expérience

• 2 ans minimum d’expérience si possible à un poste service clients.

Type de contrat : Temps plein, CDI

Statut : Non Cadre

Salaire : A définir selon expérience

Poste basé à Mougins (Alpes-Maritimes)

Disponibilité : ASAP

Horaires : 39H par semaine. 8h30-12h30 et 13h40-17h30 (17h20 le vendredi)