Offre d'emploi n° 16856210

Description du poste

Idéalement situé dans le dynamique 11e arrondissement, notre établissement 3 étoiles se trouve à proximité des emblématiques places de la Nation et Bastille, offrant ainsi un accès facile aux lieux incontournables de la capitale. Avec ses 43 chambres, l'Hôtel de Charonne propose une variété d'hébergements confortables, chaque espace étant pensé pour le bien-être de nos clients. La décoration élégante, dominée par des tons de blanc et de violet, crée une ambiance apaisante et contemporaine, parfaite pour une escapade parisienne.

Au cœur de l’accueil client, vous êtes l’ambassadeur de l’établissement. Vos missions :

• Accueillir chaleureusement les clients, physiquement et par téléphone.

• Assurer les check-in et check-out avec efficacité et courtoisie.

• Gérer les réservations, modifications et annulations (par téléphone, mail, OTA).

• Encaisser les règlements, contrôler les factures et garantir la bonne tenue de caisse.

• Renseigner les clients sur les services de l’hôtel et les activités aux alentours.

• Veiller à la bonne transmission des consignes et à la coordination avec les étages.

• Organiser les passations claires et efficaces avec le service housekeeping.

• Gérer les situations imprévues avec calme et réactivité.

• Assurer la sécurité et la tranquillité de l’établissement pendant le service.

• Souriant(e), bienveillant(e) et doté(e) d’un excellent sens de l’accueil.

• Organisé(e), rigoureux(se), avec une vraie capacité à gérer plusieurs tâches en même temps.

• À l’aise en français et en anglais (oral et écrit) ; une troisième langue est un plus.

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation (PMS).

• Esprit d’équipe, capable d’assurer une bonne communication avec les étages et la direction.

• Flexible, ponctuel(le) et fiable, avec le goût du service bien fait.

• Expérience en réception appréciée, mais débutants motivés bienvenus.