Offre d'emploi n° 17083417

Description du poste

Nous sommes un ensemble d'entreprises adaptées spécialisées dans les domaines de la prestation de service dans le secteur tertiaire et la collecte, le tri et la valorisation de déchets de bureau.

Depuis notre création en 2008, nous sommes fiers de notre double engagement auprès de personnes en situation de handicap et des entreprises.

Nous rejoindre, c'est mettre son savoir-faire au service du client, répondre à un objectif social et sociétal et amener ses envies et motivations pour bâtir notre avenir commun.

Faisons de la compétence la vraie différence du handicap !

Nous recherchons pour notre client, un ou une Hospitality Officer dans le cadre d'un CDD de 6 mois à temps plein (35 h du lundi au vendredi de 9h à 17h ou de 10h00 à 18h00 avec 1h de pause déjeuner).

Cette offre est exclusivement réservée aux personnes ayant une Reconnaissance de Travailleur Handicapé (RQTH) ou une Obligation d’emploi de Travailleur Handicapé (OETH).

Vous aurez pour principales missions :

Accueil et orientation

·        Recevoir et accueillir les clients et les collaborateurs

·        Orienter les personnes vers les services, salles de réunion ou lieux prévus

·        Maintenir un environnement propre et accueillant pour les clients

·        Assurer un accueil sur-mesure des clients et/ou des collaborateurs dans le respect des procédures d’excellence

Assistance et service

·        Traiter en temps réel les demandes de services (réservation, déplacement des collaborateurs…)

·        Gérer les services associés (taxis, plateaux repas, badges, courrier…)

·        Dynamiser l’activité en développant des programmes et des évènements pour améliorer l’expérience client

·        Gérer les plaintes et les réclamations

Coordination logistique

·        Coordonner les services de restauration, de logements, de sécurité, de ménage et technique

·        Réaliser le housekeeping des espaces pour prévenir les non-conformités

·        Piloter et contrôler la réservation et la mise en place des salles de réunion

Communication et relations

·        Être l’interface privilégiée des collaborateurs pour recenser toutes leurs demandes

·        Relayer les informations importantes aux équipes internes

Administration et suivi

·        Effectuer des tâches administratives telles que la gestion des réservations et la tenue de registres

·        Former les nouveaux collaborateurs sur les politiques et procédures de l’entreprise

·        Surveiller les activités et les performances des collaborateurs pour s’assurer que les normes sont respectées

La liste des tâches est non exhaustive.

Compétences savoirs et savoirs faire :

·        Maîtriser la langue française

·        Maîtriser l’outil informatique

·        Créer une atmosphère agréable et mémorable

·        Communiquer clairement avec les clients, l’équipe et les partenaires

·        Adapter son discours selon le profil de l’interlocuteur

Compétences savoirs être :

·        Être chaleureux, courtois, et attentif aux besoins des clients

·        Faire preuve d’écoute active

·        Être diplomate

·        Être fiable et digne de confiance

·        Travailler en autonomie

·        Être proactif pour améliorer l’expérience client

·        S’adapter à différents contextes, lieux et styles de gestion

·       Prendre du recul et agir avec professionnalisme

·       Garder son calme en toute circonstance (situation de crise, surcharge de travail, plaintes)

Contraintes :

·        Station alternée debout/assis

·        Travail sur écran