Offre d'emploi n° 17182039

Description du poste

Missions

Au sein de la Direction des Opérations et Services Clients Crédits, vous assurez le rôle dassistance opérationnelle et dexpertise sur les opérations de crédits immobiliers de LCL, afin doffrir une expérience client LCL remarquable, pour accompagner le développement commercial et assurer une amélioration continue des services en faveur de la satisfaction des clients.

Les principales missions sont :

Accompagner le réseau commercial dans la réalisation des dossiers de crédits immobiliers par le conseil, lapport dexpertise et le support à distance.
Capter les irritants dans les parcours crédits, traiter les cas durgences et les difficultés rencontrées par les clients ou le réseau commercial, et instaurer une démarche damélioration continue des processus au service de la satisfaction.
La Direction sinscrit dans une démarche de transformation majeure afin de renforcer la proximité commerciale, améliorer la qualité de service et moderniser les pratiques (simplifications, digitalisation, usage de la data etc). Elle est composée de collaboratrices et collaborateurs expérimentés, apportant leur expertise et toute leur réactivité pour répondre aux attentes quotidiennes des clients et conseillers du réseau commercial.

Au sein du SVP prêt immobilier, vous aurez spécifiquement les missions de:

1- Renseigner les différents acteurs du réseau sur :

3- Renseigner les notaires sur les dossiers de prêts immobiliers.

4- Contribuer à l'amélioration de la production et à l'excellence opérationnelle

Pour y parvenir, il faudra faire preuve de polyvalence et d'esprit collectif.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Compléments

Ce poste est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période dintégration réussie.

Travail du lundi au vendredi avec application des horaires variables.

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

- Banque
- Commerce
- Back et Middle Office

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Une première expérience en agence ou pôle banque privée avec des montages de prêts immobiliers est un plus.

Compétences recherchées

- Sens du service eten recherche de solutions

- Rigueur

- Dynamisme

- Proactivité

- Qualités relationnelles