Offre d'emploi n° 17182677
Data Analyst Customer Experience F/H/NB
Type de contrat : CDI
Localisation : Seine-Maritime - Lyon
Entreprise : Cegid
Fonction : Commercial - Vente
Publiée le 13/09/2025
Expérience souhaitée : 1 à 2 ans
Niveau d'études souhaité : Bac / Bac Pro
Description du poste
Description du poste
Filière métier
Support client
Intitulé du poste
Data Analyst Customer Experience F/H/NB
Type contrat
Contrat à durée indéterminée
Description de la mission
Cegid recherche un Data Analyst pour rejoindre notre Pole Solution et Performance au sein de la Division Customer Expérience et Customer Service sur Lyon.
Vous serez chargé d'analyser les données issues des interactions clients et des performances de nos logiciels.
Vous utiliserezdes méthodes d'intelligence artificielle générative pour améliorer la compréhension des besoins des clients et optimiser leur expérience.
En détails, vous allez travailler sur des missions transverses :
Collecter des données structurées et non structurées issues des différents points de contact avec les clients (tickets de support, chats, e-mails, etc.)
Nettoyer et préparer les données pour les analyses.
Utiliser des modèles statistiques et des outils d'analyse pour interpréter les données du service client.
Développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports périodiques pour suivre les KPIs clés.
Collaborer avec l'équipe IA pour intégrer des modèles d'IA générative capables d'analyser des données textuelles et de générer des insights pertinents.
Contribuer à l'amélioration continue des modèles d'IA en fonction des feedbacks et des performances observées.
Fournir des analyses approfondies et des recommandations basées sur les données pour informer les stratégies du service client.
Présenter les résultats des analyses aux parties prenantes et proposer des actions d'amélioration.
Profil
Issu d'une formation Bac +5 en statistiques, data science, informatique ou équivalent, vous avez minimum 3 ans d'expérience post diplôme sur des missions équivalentes au sein d'un service client / centre d'appels.
Côté technique, vous êtes reconnu pour :
Côté analyse, pour :
Excellent communicant, on ne tarit pas d'éloges sur votre capacité à intéragir avec différents types d'interlocuteurs externes et internes sur un périmètre international ( la maitrise d'un niveau B1+/B2 est attendue).
Fourchette de salaire
45-60 K€
Avantages
Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...
Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles
De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes !
Notre processus de recrutement
L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :
- Un premier échange (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur Manager
Critères candidat
Niveau d'étude minimum requis (RNCP)
4- Master ou MBA
Niveau d'expérience requis
Confirmé
Langues
Anglais (2- Niveau avancé)
Je postule directement sur le site de l'entreprise