Offre d'emploi n° 17198851
Consultant Incident Manager (h/f)
Type de contrat : CDI
Localisation : Seine-Maritime - ile-de-france, fr
Entreprise : NEURONES
Fonction : Commercial - Vente
Publiée le 15/09/2025
Expérience souhaitée : 1 à 2 ans
Niveau d'études souhaité : Bac / Bac Pro
Description du poste
Supervisé(e) par le Responsable Incident & Problem Management, vous travaillerez plus particulièrement sur le périmètre d’activité du Service Desk, vos missions seront les suivantes :
Gestion et Suivi des incidents critiques de production :
Coordination des acteurs de la résolution des incidents.
Gestion et coordination de la cellule de crise.
Rédaction du PIR.
Analyse de récurrences et participation au problème management :
Reporting.
PARETO (analyse).
Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :
Reporting.
Analyser des enquêtes de SAT.
Gestion des réclamations.
Pilotage et suivi des éléments de performance du support :
Suivi des SLA.
Gestion du backlog.
Identification et amélioration des KPI.
Suivi des changements à fort impact :
Suivre l’actualité des changements et limiter les impacts potentiels.
Participer au CAB.
Communiquer, diffuser l’information vers les acteurs impactés.
Amélioration continue :
Capitaliser les connaissances.
Améliorer le process incident.
Identifier les sujets éligibles au shift left.