Description du poste
Mission
Gestion administrative des dossiers sinistres
Enregistrement des déclarations de sinistres (auto, MRH, RC, professionnels, etc.).Ouverture et suivi des dossiers via les outils internes.Vérification des garanties et application des conditions contractuelles. Relation clients
Accueil physique et téléphonique des assurés sinistrés.Conseil et accompagnement tout au long du traitement du sinistre.Suivi et information régulière sur l'avancement du dossier. Coordination avec les parties prenantes
Échanges avec les experts, réparateurs, avocats, compagnies partenaires.Transmission des pièces nécessaires aux services compétents. Instruction et règlement des dossiers
Gestion de dossiers simples à complexes selon l'autonomie.Évaluation des dommages (le cas échéant).Proposition d'indemnisation ou règlement dans les limites de délégation. ? Amélioration continue
Participation à la veille technique et réglementaire.Contribution à l'optimisation des processus internes. Profil
Formation / Expérience
Bac+2 minimum en assurance (BTS Assurance, Licence pro) ou formation juridique équivalente.Une expérience en gestion de sinistres est un plus. Compétences techniques
Bonne connaissance du droit des assurances et des garanties contractuelles.Maîtrise des outils de gestion des sinistres.Excellente expression écrite et orthographe irréprochable. Qualités personnelles
Sens du service client, empathie et écoute.Rigueur, autonomie, sens de l'organisation.Esprit d'équipe, réactivité, capacité à prioriser.Avantages : Tickets restaurants (12 €/jour)Mutuelle prise en chargePEE (Plan Épargne Entreprise)Formations internes (obligations DDA, formations en présentiel)Évolutions possibles : vers un poste de gestionnaire de portefeuille ou référent sinistresRémunération entre 35k et 40k selon profil
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