Offre d'emploi n° 17214162

Description du poste

Sous l'autorité de la direction du service Clients,

Le/la superviseur(e) service clients BtoB réalise l’ensemble des opérations nécessaires à la mise en place d'une relation clients BtoB de qualité (avant, pendant et après séjour) et à l’animation des équipes du service client dans le respect des procédures et des CGV. Il/elle assure l’interface entre l'équipe et la responsable du service ainsi qu’avec les différents services concernés par son activité.

Vos missions

• Superviser et contrôler l’ensemble des opérations nécessaires à la mise en place d’une relation clients de qualité depuis la vente jusqu’à l’après séjour
• Avant le séjour, s’assurer que chaque dossier client est à jour et conforme aux procédures
• Encadrer et animer une équipe de conseillers clientèle sur les cibles BtoB
• Accompagner les équipes dans l’atteinte de leurs objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Être force de proposition pour l’amélioration du service client en assurant un reporting régulier à son n+1
• Renfort opérationnel auprès des équipes en période de forte activité
• Coordonner les interactions avec les autres services et les villages
• Garantir l’exactitude des informations relatives aux produits et destinations
• Optimiser les remplissages selon les consignes de son N+1
• Participe aux recrutements, mène les entretiens annuels, et s’assure du bon niveau de formation de l’équipe
• Veille au respect des engagements qualité et satisfaction clients

Vous êtes

Titulaire d’un diplôme supérieur (Bac 3 de la relation clients et/ou Master 2) vous justifiez d’une expérience réussie de 2 ans dans le management d’une équipe et le pilotage de l’activité service clients.
Vous mettez tout en œuvre pour offrir une expérience client personnalisée en assurant l’amélioration continue du service clients. Grâce à votre leadership et votre capacité d’organisation, vous analysez rapidement les besoins des clients et savez mobiliser les équipes pour assurer un service clients dans le respect d'une promesse clients.

Doté(e) d’une excellente élocution, vous appréciez encadrer équipe et faites preuve d’initiative. À l’aise dans les interactions humaines, vous savez communiquer avec aisance et efficacité.
Vous connaissez et utilisez régulièrement des solutions informatiques comme un logiciel dédié à la relation clients, de CRM, le pack office.