Offre d'emploi n° 17448027

Description du poste

AS International Group – L’innovation, la réactivité et la flexibilité sont notre ADN.

Nous accompagnons les grands comptes des secteurs Banque, Assurance et Industrie, principalement en Île-de-France, dans leurs projets stratégiques.

Nous recherchons dès que possible, un/une Service Delivery Manager afin d'intégrer notre client grand compte.

Mission principale :

• Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation
• Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises
• Assurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service
• Actes de production de niveau 1, droits en consultation sur la Production.
• Prise des décisions lors du pilotage des incidents engageant la responsabilité de la production
• Pilotage du backlog incident de son domaine
• Pilotage du chantier de réduction des incidents de son domaine
• Surveillance de la console de supervision
• Suivi des incidents MAJEURS
• Rédaction et animation des débrief des incidents MAJEURS à froid
• Garantie des processus (Change/Incident/Problème) et de leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d’affectation

Diplômé(e) de l'enseignement supérieur (Bac+3/5), vous avez une expérience de 7 ans minimum dans le domaine et vous parlez Anglais.

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