Offre d'emploi n° 17494044

Description du poste

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (280M€ de chiffre d'affaires en 2024) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie, Inde, Mexique) avec 18 implantations. 

Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous 

Missions principales :

Dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un(e)Technicien(ne) Support de Proximitébasé(e) àMarseille (13) en CDI. Des déplacements sont à prévoir entre les deux sites de notre client (Aix et Marseille).

Vous êtes en chargé d'assurer le support technique aux utilisateurs dans un environnement virtualisé Citrix, de garantir la disponibilité et la performance des services informatiques, et de participer à l'administration des infrastructures Citrix.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les incidents liés aux postes de travail, applications et accès Citrix.
• Gérer les sessions utilisateurs sur Citrix Virtual Apps & Desktops.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion distante, de lenteur ou de dysfonctionnement d'applications.
• Participer à la maintenance des serveurs Citrix (mise à jour, supervision, optimisation).
• Collaborer avec les équipes systèmes et réseaux pour garantir la stabilité de l'environnement.
• Documenter les procédures et les résolutions d'incidents.

Profil Recherché :

Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 en informatique, vous justifiez idéalement d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste de technicien support de proximité.

Mais, ce sont avant tout votre sens du service, votre réactivité, et votre rigueur qui feront la différence.

Savoir-Être :

• Sens du relationnel et de l'écoute.
• Esprit d'équipe et autonomie.
• Rigueur, organisation et méthode.
• Capacité d'analyse et de synthèse.

Compétences techniques

• Maîtrise de l'environnement Citrix (Studio, Director, StoreFront, NetScaler).
• Bonne connaissance de Windows Server, Active Directory, GPO.
• Compétences en diagnostic réseau (DNS, DHCP, TCP/IP).
• Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.).

Avantages : 

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un CSE avec plusieursavantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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