Offre d'emploi n° 17494668

Description du poste

À PROPOS
Expert en services santé, Carte Blanche Partenaires a pour objectif d'accompagner plus de 12 millions de bénéficiaires en leur permettant d'accéder à des équipements et à des soins de qualité au juste prix ; ainsi qu'à des programmes de prévention en optique, audio et dentaire.
Nous sommes un pivot de la relation entre complémentaires santé, bénéficiaires et professionnels de santé.
Notre métier, c'est celui de réseau de soins et d'opérateur de tiers payant avec des professionnels de santé partenaires partout en France.
Donnez du sens à votre parcours professionnel, rejoignez une entreprise qui dynamise le système d'assurance santé Français
DESCRIPTION DU POSTE
Dans un contexte de croissance d'activité à fort enjeu en lien avec le Tiers-Payant (TP), Carte Blanche Partenaires recherche un(e) Responsable TMA. Ce poste est situé au sein de la DSI CBP et positionné dans l'équipe du Directeur des systèmes d'information de CBP. L'activité TP repose sur une architecture fonctionnelle impliquant de nombreux échanges de données avec des SI tiers (logiciels des professionnels de santé, concentrateurs techniques, applications de paiement, banque, SI des clients assureurs etc.). Il s'agit de ce fait d'une activité relativement complexe à appréhender.
MISSIONS
Assurer le pilotage opérationnel de la TMA : gestion des demandes, budget, suivi des incidents, coordination des actions correctives et évolutives.
Analyser les anomalies et incidents : qualifier leur impact, identifier les causes, proposer et suivre les plans correctifs.
Être l'interlocuteur privilégié du client ou des métiers, garantir la qualité de service, le respect des engagements (SLAs) et la satisfaction des utilisateurs.
Superviser l'équipe TMA (interne ou externe), organiser les activités, prioriser les tickets et assurer la montée en compétence des collaborateurs.
Coordonner les évolutions applicatives : analyse des besoins, planification, chiffrage, suivi des développements et des recettes.
Garantir la qualité et la conformité des livrables, en lien avec les bonnes pratiques de développement, de test et de documentation.
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) de la TMA, produire les reportings et piloter les plans d'amélioration continue.
Assurer le lien avec les équipes projet, infrastructure et sécurité, pour garantir l'intégrité et la performance des applications.
Participer à la gouvernance TMA, aux comités de suivi et aux échanges avec les partenaires (éditeurs, prestataires, MOA/MOE…).
Garantir une communication efficace et continue avec les utilisateurs internes, partenaires et prestataires.
SAVOIR - FAIRE
Esprit de synthèse / Capacité à verbaliser des informations complexes / Bon communicant
Sens du service / Orienté « client »
Savoir établir et piloter un plan d'action
Connaissance du métier de l'assurance santé et/ou du tiers payant est obligatoire
Priorisation
Prise d'initiative
Analyses de données et scripting
SAVOIR - ÊTRE
Leadership
Organisation
Autonomie
Esprit de synthèse
Qualités relationnelles et d'adaptation auprès de vos différents interlocuteurs : métiers, équipe…
Sens de l'écoute / Esprit d'équipe
Goût et aptitudes pour l'analyse dans un environnement fonctionnel complexe
PROFIL RECHERCHÉ
Formation Bac+5 dans le domaine informatique et/ou assurance de personne
10 ans d'expérience minimum en gestion de projet AMOA, dont 5 chez un opérateur de tiers payant ou un réseau de soins
Expertise en TMA
Maîtrise d'Excel / PowerPoint
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur pour l'assuré et ses ayants-droits
Tickets restaurants
Chèques cadeaux Noël / Chèques vacances / Tickets CESU
Plan Épargne d'Entreprise
Intéressement
Rémunération sur 12 mois
Prime annuelle sur objectifs
NOUS VOUS PROPOSONS
Un poste au sein d'une structure solide, en pleine croissance et évoluant dans un environnement dynamique et agréable.
Merci de nous adresser vos candidatures par mail à l'adresse suivante :
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