Offre d'emploi n° 17494892

Description du poste

Présentation D'OPEN
OPEN est une ESN française, fondée en 1989, qui compte près de 4000 collaborateurs répartis sur 16 sites. Le Groupe est le
partenaire de confiance des 1000 premières entreprises & organisations françaises engagées dans leur transformation IT & Digitale
Contexte De La Mission
Au cœur du marché tourangeau, nous sommes reconnus pour notre
expertise technique de pointe dans la mise en œuvre de projets d'Infrastructures & de Move to Cloud
.

Notre Centre de Production, fort de ses 110 collaborateurs, est le
moteur de l'offre nationale d'OPEN
sur les sujets Infra & Cloud
et collabore avec plus de
60 clients Grands Comptes
, notamment issus du
secteur Public.
Gage de la qualité de nos offres, le CDP est certifié ISO ISO 9001.

Rejoignez-nous en tant que
Technicien(ne) support applicatif
dans l'équipe d'Aziza Vous travaillerez pour un client Grand Compte du secteur de l'Energie.

Ce Qui Vous Attend
Voici les missions qui pourront vous êtes confiées dans le cadre de votre poste :

• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services attendu
• Prendre en charge et escalader, le cas échéant les tickets d'incident ou demande
• Assurer le suivi de tickets jusqu'à leur fermeture
• Diagnostiquer et corriger, via procédure, les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs ou remontés par une supervision
• Assurer l'escalade fonctionnelle et hiérarchique selon la matrice d'escalade en vigueur
• Assurer la communication auprès des utilisateurs du suivi du de leur demande ou incident
• Assurer la maintenance préventive
• Réaliser des évolutions et des mises à jour
• Gérer les incidents et demandes (backlog)
• Produire un reporting de mon activité
• Contribuer au respect du contrat de services
• Mettre à jour les bases de connaissances
• Participer à l'amélioration continue du service
• Participer à la montée en compétence de nouveaux collègues

Vous Êtes Fait(e) Pour Ce Poste Si
De formation BAC +2, vous justifiez d'une
première expérience dans le support
(si possible applicatif).

Vous appréciez le
travail en équipe
, êtes
organisé et autonome
dans votre travail, et disposez d'un
sens de l'analyse aiguisé
&
savez gérer les priorités.
Si vous ne cochez pas 100 % des critères mais que vous pensez être la personne qu'il nous faut, postulez et expliquez-nous pourquoi #diversité #inclusion #handicap
Au-delà De La Mission, Vous Pourrez

• Participer à des projets innovants et nationaux auprès de clients Grands Comptes ;
• Travailler avec une équipe soudée et passionnée ;
• Rejoindre nos PRACTICES Notre programme interne de communautés d'experts sur des technologies émergentes (DevOps, Data, Microsoft...).

Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous, de vos aspirations professionnelles et de notre offre, et un deuxième échange avec votre futur Manager pour parler technique.
Poste en CDD avec évolution possible vers un CDI.
Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous & de vos aspirations professionnelles, un deuxième échange avec votre futur Manager pour évoquer les missions qui vous seront confiées. Un des entretiens se fait obligatoirement en présentiel.
Vous souhaitez en apprendre davantage sur OPEN, ses valeurs, ses métiers, la vie d'entreprise ? Rendez-vous sur notre page Welcome to the Jungle :
Open : photos, vidéos, recrutement

Code REC = JMA24757
Et vous, qu'attendez-vous pour être OPEN ?
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