Offre d'emploi n° 17510024

Description du poste

Rattaché au groupe des « Etincelles » ),
l'hôtel Koh-I Nor 5* est composé de 63 chambres, 35 appartements et 3 chalets exclusifs. Il propose à ses clients des prestations haut de gamme : trois restaurants, une terrasse panoramique, un bar lounge & un spa de 800m2.
Perché à 2 300m d'altitude, au sommet de la station de Val Thorens, l'hôtel dispose d'une situation exceptionnelle et d'une vue imprenable sur le cirque blanc du domaine des 3 vallées (le plus grand domaine skiable du monde).
Le Koh-I Nor recrute un/une Guest Relation Manager pour la saison d'hiver 2025/2026.
Vous êtes le premier contact avec nos hôtes. Votre rôle est de les accueillir, de les accompagner et de les informer tout au long de leur séjour. Grâce à votre professionnalisme et à votre disponibilité, vous mettez tout en œuvre pour garantir leur satisfaction.
Vous êtes rattaché(e) au Chef de réception.
Missions principales / Responsabilités :
Accueillir et accompagner les clients VIP.
Gérer les demandes spécifiques avant, pendant et après le séjour.
Recueillir les feedbacks et assurer le suivi qualité.
Résoudre les insatisfactions avec diplomatie.
Participer à l'amélioration continue du service.
Tâches à accomplir :
Vérification de la liste des arrivées VIP et anniversaires.
Lecture du rapport de la veille et notes clients.
Accueil personnalisé des clients à leur arrivée.
Suivi des demandes spéciales (surprises, transferts, réservation).
Visite des clients en séjour pour feedback.
Traitement des retours clients dans les rapports.
Enregistrement des feedbacks dans les profils.
Coordination avec la réception et la direction.
Déneigement et entretien des parties communes du personnel
Compétences requises :
Excellent sens du service et de l'accueil.
Empathie, diplomatie, présentation impeccable.
Très bon niveau en langues (anglais indispensable, une 3e langue appréciée).
Connaissance de l'hôtellerie de luxe.
Maîtrise des outils bureautiques et PMS (Mews ou équivalent)
Durée du poste : 5 mois
Avantages : Poste nourri & logé ; -30% de réduction dans les restaurants de l'établissement ; nuitées à prix avantageux pour le personnel.
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