Offre d'emploi n° 17608204

Description du poste

Description du poste et Missions

Pour faire quoi…

Rattaché(e) à Samuel, Responsable de serviceau sein de notre filière ATT Enseignes, quiassure la prise en charge des appels techniques des enseignes ; Vous managez une équipe d'une dizaine decollaborateurs.

Voici les missions de notre futur(e) Responsable:

Piloter et animer l’équipe
Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes
Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d’activité et/ou de projets
Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants
Suivre les indicateurs d’activité et le respect des engagements
Structurer l’organisation du service
Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail
Répartir les activités au sein de l’équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources
Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour
Garantir l’application des procédures dans le respect du système qualité
Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours
Gérer les compétences de l’équipe
Participer aux recrutements des collaborateurs de l’équipe
Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d’évaluation annuels
Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
Garantir la formation continue des équipes

Profil recherché

Modalités:

Contrat :

Démarrage: dès que possible. Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée!

Planning: du Lundi au Vendredi.

Vous bénéficiez d’avantages : RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d’entreprise

Et vous…

De formation Bac+,

Vous justifiez d’une expérience avérée en management d’équipe, idéalement dans le secteur bancaire

Votre parcours professionnel vous a permis de piloter l'activité de votre service

Nous recherchons avant tout une personnalité! Voici notre Responsable idéal:

- Bon(ne) communicant(e) et assertif(ve)

- Fédérateur/trice et leader d’équipe

- Manager coach, capable de démontrer une valeur ajoutée dans l’accompagnement

- Méthodique, vous possédez un réel sens de l’analyse et de synthèse

- Maitrise des outils de reporting

- Sens du service client

- Capable de travailler en transverseet de créer des synergies

- Proactif/ve, vous avez un goût prononcé pour l’amélioration continue

- Connaissances ITIL, gestion d'exploitation, est un plus

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous.

Pour encore plus d’informations:

Twitter: @AVEM_Groupe AVEMNEWS TeamAVEM

Linkedin: AVEM (Groupe)

Site internet:

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Informations utiles

Localisation Fouchères - , France - pas de déplacement

Contrat CDI

Salaire , à , EUR par an

Niveau de qualification Agent de maîtrise/Bac +/

Expérience à ans

Modalités de travail Temps complet

Fonction SAV/Hotline/Téléconseiller, BTP - Gros Oeuvre/Second Oeuvre

Secteur Banque/Assurance/Finance

Télétravail Partiel

Qui sommes nous ? AVEM avenue Tony Garnier • Lyon e • France

AVEM RUE LOUIS BLERIOT• Bruz•France

Intégrer AVEM aujourd’hui c’est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (M€ de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l’informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.
Et tout ça c’est grâce à nos collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l’aventure !
o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d’avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d’esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l’erreur)
o Un management de proximité et du travail d’équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

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