Offre d'emploi n° 17613530

Description du poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste souriant(e) et rigoureux(se) pour rejoindre l’équipe accueil dans un contexte de transition de marque et d’amélioration continue. Votre mission principale : offrir une expérience client irréprochable dès l’arrivée et jusqu’au départ, tout en appliquant les nouveaux standards liés au passage au label Marriott 4.

Avantages :

• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%
• Formation
• Tickets restaurants

• Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé.

• Effectuer les check-in / check-out, encaissements et facturations.

• Gérer les réservations (téléphone, email, OTA) et mettre à jour le PMS.

• Répondre aux demandes des clients, traiter les réclamations de premier niveau et, si besoin, les transmettre au N+1.

• Informer et accompagner les clients sur les services de l’hôtel et les points d’intérêt de Lille (conciergerie légère).

• Appliquer et faire vivre les standards qualité & procédures de l’établissement, notamment dans le cadre de la transition vers les standards Marriott 4★.

• Contribuer à la vente additionnelle (upsell chambres, petits-déjeuners, late check-out, etc.).

• Assurer la bonne communication avec les autres services (housekeeping, maintenance, F&B) pour fluidifier le séjour client.

• Veiller à la tenue du lobby et à la conformité des documents (rapports de passation, caisse, main courante).

• Première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en 3★/4★.

• Aisance avec les outils hôteliers (PMS, channel manager, moyens de paiement) et bonnes bases de facturation/encaissement.

• Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de la confidentialité.

• Organisation, réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

• Français et anglais courants ; autre langue appréciée.

• Souplesse horaire (planning en rotation matin/soir, week-ends et jours fériés selon besoins du service).