Offre d'emploi n° 17667882

Description du poste

Le Crowne Plaza Lyon Cité Internationale, hôtel 4 étoiles de 156 chambres, vous accueille dans un cadre moderne et chaleureux. Situé à deux pas du Centre des Congrès, notre établissement propose un restaurant italien, un bar convivial et 5 salons séminaires.

Avantages :

• Mutuelle
• 13eme mois
• 100% des TCL pris en charge ou place de parking
• Intéressement
• Bonus annuel15%

En tant que Chef de Réception, vous êtes le garant de l’expérience client dès l’arrivée jusqu’au départ. Vous coordonnez l’équipe réception, assurez un accueil personnalisé de qualité et veillez à la fluidité des opérations.

Vos responsabilités :

• Encadrer, motiver et former l’équipe réception pour assurer un service client exceptionnel

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel

• Gérer les plaintes et fidéliser la clientèle

• Optimiser les procédures et la qualité de service

• Superviser les caisses et les tâches administratives

• Contrôler la facturation, les paiements et la clôture des comptes clients.

• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client

• Collaborer et maintenir une communication fluide avec les autres services (hébergement, restauration, housekeeping, technique, direction) pour un fonctionnement harmonieux de l'hôtel.

• Respect des standards de la marque

- Compétences éprouvées en gestion d'équipe et leadership

· Expérience confirmée en réception hôtelière

· Leadership naturel et sens du service client

· Maîtrise du logiciel Opera (un plus)

· Organisation, rigueur et esprit d’équipe

· Anglais courant requis

- Sens aigu du service client et capacité à résoudre les problèmes efficacement

- Flexibilité horaire pour répondre aux besoins opérationnels