Offre d'emploi n° 17719202

Description du poste

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d'infrastructures & de cloud

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l'entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d'affaires de 46 Millions d'euros en 2024.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France: Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon

Lamissionprincipaledeceposteconsisteàassurerlaprised'appel,gérerefficacementlesdemandesentrantes.Enplusdecela,letitulaireduposteaccompliralesactionsprioritairesrécurrentesetveilleraàmainteniràjourlefichierdesuivi.

Larésolutionàdistancedesdemandes,enconformitéavecledomainedecompétenceetlesprocéduresapplicables,seraunepartieimportantedesresponsabilités.

Lagestiondesticketsenattentesurleservicesupportinformatique,ycomprislesrelancesdesticketsencours,seraunecomposantecrucialepourgarantirlasatisfactiondesutilisateurs.

L'escaladedessujetsauxservicesouprestatairesconcernésseranécessairepourrésoudredemanièreefficacelesproblèmescomplexes.L'identificationetledéclenchementdestickets

EncoordinationavecleTeamLeader,leséchangesserontessentielsencasderuptured'unservicerécurrentenpeudetempsousurunequantitéimportantederessourcesinformatiques.

Ladocumentation,qu'ils'agissed'initier,departiciperàlacréationoudemettreàjourdesprocédures,seraunetâcherégulièreseraunepartieimportantedelamissionduTechnicien.

LacommunicationproactiveauTeamLeadersurtouslesécarts,telsqu'uneprocédureinexistanteouunoutilinconnuàprendreencharge,estimpérativepourmaintenirl'efficacitéopérationnelle.

AccomplirdesactionssystèmesselonlesprocéduresfourniesauniveauN1,N2estuneexigenceopérationnelle.

Laparticipationrégulièreauxréunionsdel'assistanceinformatiqueetlafournitured'unrapportd'activitéhebdomadaireserontdesélémentscléspourassurerlacoordinationauseindel'équipe.

Ceposteposteestbasésurdeshorairesdécalésainsiqueleweek-end

Sivousêtespassionné(e)parlesupportinformatique,doté(e)d'unespritrigoureuxetdecompétencesproactives,nousvousinvitonsàsoumettrevotrecandidature.

Si vous êtes une personne proactive, autonome, et dotée d'un ensemble de compétences incluant la rigueur, la ponctualité, la méthodologie, la mobilité, la flexibilité et le sens du travail en équipe, nous vous invitons à postuler pour rejoindre une équipe dynamique.

Cadre Horaire

• Contrat 37h

• Possibilité de travailler les week-end et jours fériés

• Horaires matin : 8h30 - 16h30 = 7h + 1 heure de pause de 12h30 à 13h30

• Horaires soir : 14h30 – 22h30 = 7h + 1 heure de pause de 19h30 à 20h30

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d'un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail