Offre d'emploi n° 17719293

Description du poste

Descriptif du poste :

Chez Letsignit, la satisfaction et l'accompagnement du client est au cœur de nos préoccupations.
En tant que Customer Success Manager, vous serez en contact direct avec les clients stratégiques et partenaires pour leur proposer des solutions afin de leur fournir une expérience toujours positive.
Vous aurez la charge d'un portefeuille client d'environ 200 clients
Vous avez l'esprit d'analyse, êtes proactif, rigoureux et organisé, doté d'un esprit d'équipe, vous souhaitez vous inscrire dans un projet : rejoignez l'Equipe Letsignit

Vous serez en charge **des missions suivantes **:

• Gérer un portefeuille de plus d'1Million d'ARR.

• Prendre en charge le client une fois déployé sur le segment Mid Market et etre garant du bon usage de la solution.

• Contacter le client régulièrement pour recenser et analyser ses besoins. Identifier les bonnes personnes à adresser. Savoir parler au marketing ET IT à des niveaux decisionnaires.

• Être proactif sur la partie additionnelle, l'usage de la solution et la communication personnalisée aux clients

• Élaborer une stratégie de fidélisation

• Réaliser des témoignages clients pour mettre en avant leur utilisation de la solution

• Remonter les besoins identifiés selon son segment

• Participer au développement produit en partageant les retours client

• Animer un programme de communication specifique

• Suivre le plan d'action des managers et analyser les résultats et KPI

• Rédiger des rapports /weekly /monthly et tableaux de bords
  (liste non exhaustive)

Profil recherché :

• Avoir de l'experience dans le domaine du CS

• Aguerri à la relation clientèle, vous souhaitez accompagner vos clients vers de nouvelles méthodes de communication.

• Vous avez un bon relationnel, votre sens du service et votre disponibilité seront des atouts déterminants pour satisfaire aux objectifs du poste.

• Maitriser les environnements complexes et savoir parler (ou aller chercher) des C-Level