Description du poste
Description du poste
Dans le cadre du guichet unique de la MSA, vous serez intégré(e) au sein du service Prestations pour instruire, traiter, régulariser, informer et accompagner les adhérents dans leurs démarches liées aux prestations famille, dans le respect de la législation en vigueur.
Vos missions principales seront les suivantes
Instruction et traitement des dossiers:
Vérifier les documents et traiter les demandes de prestations dans votre périmètre (allocations familiales, aides liées à la parentalité, etc.) ; Appliquer les procédures de travail et de contrôle interne ; Effectuer les régularisations et corrections nécessaires (modification de situation, anomalies, etc.) ; Participer à la co-production d'information avec les adhérents via des appels sortants ou courriers personnalisés ; Préparer les pièces nécessaires aux actions de contrôle interne. Réponse aux réclamations et accompagnement: Traiter les réclamations courantes en lien avec les prestations, proposer des solutions et expliquer les décisions ; Informer sur les droits, les obligations et les voies de recours disponibles ; Promouvoir les services en ligne de la MSA Renseignement des adhérents et tiers: Répondre aux sollicitations écrites et téléphoniques dans votre champ d'activité ; Accompagner les familles dans leurs démarches et les orienter si nécessaire vers les services compétents ; Assurer la traçabilité des échanges via les outils internes. Indexation documentaire (le cas échéant): Identifier, classer et indexer les documents selon les référentiels en vigueur ; Corriger les anomalies signalées dans les pièces justificatives transmises. Profil recherché
Vos compétences
Profil Recherché:
Niveau Bac minimum ou expérience significative dans un domaine équivalent (protection sociale, gestion administrative, etc.) ; Bonne capacité d'apprentissage de la législation sociale et des procédures MSA ; Maîtrise des outils informatiques et bureautiques ; Aisance rédactionnelle et orale, bonne qualité d'écoute, rigueur, diplomatie et sens du service ; Capacité à s'adapter à des situations variées et à travailler en autonomie ; Permis B requis. Votre formation
Niveau Bac minimum ou expérience significative dans un domaine équivalent (protection sociale, gestion administrative, etc.) ; Informations complémentaires
Des tests de recrutement pourront être à réaliser.
Le poste correspond à la fiche repère «Gestionnaire de prestations 2 » - groupe C. Il est à pourvoir dès que possible.
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