Offre d'emploi n° 17727454

Description du poste

CEWE est un groupe entrepreneurial et innovant, créé en Allemagne en 1961.

Leader Européen de la vente et l'impression de produits photos personnalisés (livres photo, posters, calendriers, cartes de vœux, goodies, tirages photo…), nous livrons nos produits dans 24 pays européens et employons plus de 3500 personnes en Europe.

Notre filiale française emploie 160 collaborateurs en moyenne, répartis sur trois établissements, dont deux sites de production situés en province.

Missions principales du poste :

• Traiter les demandes et les réclamations de nos partenaires

• Trouver des solutions adaptées et satisfaisantes dans le respect des procédures et de la politique CEWE

• Contribuer à la qualité du service : réponse rapide au téléphone, bon taux de connexion des bornes CEWE

Autres missions :

Répondre à nos partenaires Français

• Traiter les demandes arrivant par les différents canaux (téléphone, mails..)

• Traiter les réclamations et les remboursements, gérer les retours et les colis

• Traiter les tickets

• Informer des délais de traitement, des prix et des produits

• Gérer les demandes des commerciaux

• Apporter une assistance téléphonique dans le dépannage des bornes, imprimantes, terminaux de paiement et routeurs dans les magasins

• Travailler en proactivité sur la partie bornes et imprimantes

• Déclencher les demandes d'échange de matériel

Contribuer à la bonne qualité du service clients

• Effectuer des remontées pertinentes au responsable du service

• Répondre, dans la mesure du possible, aux appels en moins de 20 secondes

• Contribuer à un taux de connexion des bornes et un taux d'accessibilité téléphonique

Savoir être :

• Politesse et amabilité avec la clientèle

• Respect des procédures/de l'organisation/des interlocuteurs

• Organisation, rigueur et gestion des priorités

• Esprit d'équipe, partage des connaissances

• Intégrité et confidentialité

• Aisance à l'oral et au téléphone

Savoir faire :

• Connaissances informatiques/réseaux : Savoir gérer un problème de connexion dans un magasin et/ou de terminal de paiement

• Maitrise du Pack Office : Outlook, Excel, Word

• Maitrise de CRM et SAP

• Votre + ? Une maitrise de l'anglais et/ou de l'espagnol