Offre d'emploi n° 17728407

Description du poste

Weebot est une startup/société spécialisée dans la mobilité électrique (Trottinette électrique, Vélo électrique, Skateboard électrique, Gyroroue, Gyropode, ....) Notre cœur d'activité s'oriente vers des produits novateurs et tendances.

L'année 2025 est entièrement dédiée à la création de projets d'envergure pour lesquels nous avons décidé de vous faire confiance Business, polyvalence et bonne humeur sont les maîtres-mots.

Nous sommes à la recherche d'une personne responsable dynamique et motivée.

Les missions :

• Gestions de 4 canaux (Mails, Téléphone, Chat en ligne et Visio par WhatsApp en bonus)

• Suivi dossiers clients (BTOB et BTOC).

• Développement de l'intelligence artificiel pour répondre plus rapidement.

• Satisfaction client, gestion des mauvais avis et bons avis.

• Gestion litige client.

• Supervision d'une équipe.

Dans ce poste polyvalent, l'objectif principal est de répondre aux demandes des clients qui ne sont pas encore venus en atelier. Il s'agit de leur fournir des conseils et de les dépanner à distance. Cette approche vise à éviter la saturation de nos différents ateliers en traitant en amont les problèmes qui peuvent être résolus sans nécessiter une visite physique.

Notre équipe dédiée à ce service se rend disponible pour offrir des solutions rapides et efficaces, assurant ainsi une satisfaction accrue de la clientèle tout en optimisant le flux de travail de nos ateliers. En procédant ainsi, nous pouvons consacrer plus de temps et de ressources aux réparations et aux entretiens nécessitant une intervention sur place.

De plus, cette stratégie permet de réduire les temps d'attente pour nos clients et de garantir un service de qualité, même à distance. Nous restons à l'écoute de toutes les demandes et mettons en œuvre les meilleures pratiques pour résoudre les problèmes techniques de manière proactive et efficiente.

Qualifications et compétences

- Une personne ayant un minimum d'expérience dans la gestion d'un service client ou atelier réparations.

• Bonne gestion et rigueur.

• Parfaite maîtrise des outils informatiques, d'internet et de logiciels de gestions.

• Travail précis et ordonné.

• Bon relationnel client.

• Bonne gestion d'équipe.

• N'ayant pas peur des responsabilités et du challenge.

• Grande capacité d'adaptation.

- Bon niveau d'anglais requis.

Une personne ayant de l'expérience, polyvalente et n'ayant pas peur des défis pour intégrer une Start-up dynamique et en constante évolution.

Nous avons une culture d'entreprise jeune et dynamique, où nous sommes toujours ouverts aux propositions d'améliorations avec de réelles perspectives d'évolutions.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération: à partir de 1 800,00€ par mois

Expérience:

• Service client: 2ans (Requis)
• mécanique: 2ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel