Offre d'emploi n° 17728700

Description du poste

Nous recherchons un.e Gestionnaire Clients Patrimoine (H/F) pour rejoindre notre équipe.

Gestionnaire Clients Patrimoine est l' privilégié.e des clients-locataires en place.

Il/Elle assure la veille technique et sociale sur son secteur. Il/Elle est en charge de la gestion des réclamations et de l'engagement des interventions, du suivi jusqu'à la réception des travaux.

• missions (liste non exhausitive)

Assurer, pour les logements dont il/elle a la charge, le lien avec les clients-locataires tout au long du parcours locatif ;

Assurer la veille technique sur le patrimoine dont il a la charge ;

Être l' de premier niveau des clients-locataires

• environnement de travail

Déplacement sur le patrimoine avec véhicule de service

Rattachement hiérarchique : Responsable Proximité Technique

• PROFIL SOUHAITÉ

en gestion immobilière ou expérience professionnelle confirmée dans un environnement similaire

de base des métiers et de la règlementation du logement social

pour le service client

Entretien courant et proximité :

• Visite post-emménagement afin de vérifier la bonne installation du nouveau client-locataire ;

• Interventions : prise en charge, engagement, information du locataire, suivi de la réalisation et clôture ;

• Circulation de l'information auprès des clients-locataires (affichage, distribution…) ;

• Suivi des demandes et réclamations des locataires ;

• Suivi et réception des travaux

Veille technique sur le patrimoine :

• Réaliser la veille technique du patrimoine en charge, les contrôles périodiques (ascenseurs, sécurité des biens et des personnes…), vérifier des prestations réalisées par les entreprises externes (entretien des parties communes…) ;

• Suivre, en lien avec la Direction Patrimoine, les travaux de réhabilitations sur les résidences en charge (réponses et informations apportées aux clients-locataires, alertes en cas de difficultés rencontrées avec les entreprises…)

• Procéder aux petites réparations courantes de dépannage dans les logements et parties communes

Relation client :

• Être l' de premier niveau de la clientèle en lien direct grâce à l'extranet clients et le téléphone mobile ;

• Assurer les permanences quotidiennes en point de contact ;

• Orienter le client-locataire vers les services compétents pour la gestion de sa demande en cas de sollicitation (mutation, demande de documents, mise à jour de dossier…) ;

• Veiller sur le climat social et s'assurer du maintien de celui-ci par sa présence au cœur du patrimoine en charge ;

• Participer, en lien avec son/sa Responsable à la mise en place de toute action utile à l'amélioration de la qualité du service rendu

• Bon relationnel, ponctualité et autonomie

• Capacités d'adaptation

• Goût du travail en équipe

• Réactivité

• Organisation

• Résistance au stress

• Permis B en cours de validité obligatoire

• Informatique/numérique : Maîtrise des logiciels bureautiques

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération: à partir de 1 950,00€ par mois

Avantages:

• Flextime
• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien
• RTT

Permis/certification:

• Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel