Offre d'emploi n° 17761933

Description du poste

Gestionnaire conseil allocataire soutien familial (H/F) en CDD

Publié aujourd'hui
• Date limite de candidature 28/11/2025

• CDD
• Mâcon
• NIVEAU 3
• NVHADD116906

Vous êtes sensible au sujet des pensions alimentaires impayées ou payées de façon partielle ou irrégulière, ses conséquences, et avez envie d'y faire face et d'apporter votre pierre à l'édifice ?

Vous aimez les règles de droit, les chiffres, expliquer et conseiller au téléphone ?

Vous recherchez des collègues au top, un métier très utile et une bonne ambiance de travail ?

Alors rencontrons-nous Nous recherchons pour janvier 2026, 3 collègues pour nous rejoindre au sein de notre équipe Aripa (aide au recouvrement des impayés de pensions alimentaires) et nous aider sur des missions particulières.

A la Caf de Saône-et-Loire, nous sommes 280 collègues au service de allocataires et de plus de 465 partenaires ; nous versons chaque année près de 610 millions d'euros de prestations légales et près de 42 millions d'euros au titre de notre action sociale.

Nous croyons fort en notre mission et son importance.

Quatre grandes ambitions guident notre action :

• Un très haut niveau de service de base garanti pour tous, le plus constant possible et le plus à l'abri possible des aléas ;

• Une place renforcée et croissante accordée aux approches attentionnées, dans une logique de sur-mesure et d'équité ;

• Une plus grande ouverture à l'extérieur et à nos partenaires ;

• Une écoute plus affirmée de nos publics et de leurs besoins.

Notre actualité et nos activités sont souvent intenses et parfois difficiles, mais nos réalisations et résultats sont à la hauteur de l'idée que nous nous faisons de notre raison d'être, et confortent la pertinence des convictions qui nous guident :

• La conviction de l'importance de notre mission et de la nécessité de devoir être au rendez-vous des attentes de ceux au service desquels nous sommes ;

• La conviction que la qualité de vie au travail et la qualité de nos actions ne vont pas l'une sans l'autre ;

• La conviction que, pour cela, les façons d'agir - en interne et en direction de nos publics - sont essentielles.

Demain, nous entendons poursuivre, pas après pas, la voie que nous avons ouverte : celle d'un collectif uni autour d'ambitions et valeurs communes, déterminé à réussir, et résolument engagé pour un haut niveau de service offert à tous nos publics et partenaires.

Nous comptons pour cela sur notre culture d'entreprise faite de travail, d'exigence, d'attention, de transparence, de collaboration, d'horizontalité ou encore de simplicité et d'ingéniosité.

Notre équipe présente plusieurs grands traits caractéristiques :

Nous avons connu une hyper croissance de notre effectif en passant en l'espace de moins de 10 ans de 3 personnes à plus de 50 aujourd'hui. Nous gérons l'activité de recouvrement et intermédiation des pensions alimentaires pour le compte de 6 Caf en plus de celle de Saône-et-Loire. Nous gérons également une activité nationale.

Nous sommes très impliqués depuis le départ dans l'organisation et le fonctionnement de l'équipe au quotidien et de notre travail, et nous montrons en de multiples sujets très autonomes et entreprenants. Nous sommes attachés à travailler dans une bonne ambiance de travail et y parvenons Nous prenons soin les uns des autres et nous soutenons au quotidien.

Nous attachons une très grande importance à la formation et à l'appui au métier en général.

Nous croyons véritablement à l'importance de ce que nous faisons, sommes performants, rapides, attentionnés et réussissons à offrir un service de haute qualité.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que la mission proposée est une mission tout à la fois très utile et très intéressante.

Chaque parent doit contribuer à l'entretien et à l'éducation des enfants, en fonction de ses ressources et des besoins de ceux-ci. Pour autant, nombre de pensions alimentaires ne sont pas payées, ou alors de façon partielle et / ou irrégulière. Et cela ne va pas sans conséquences pour les familles concernées.

Notre travail au sein du service est de recouvrer les pensions alimentaires impayées, soutenir les familles impactées en leur payant les prestations auxquelles elles ont droit, et, de plus en plus souvent aujourd'hui, jouer le rôle d'intermédiaire entre les deux parents pour le versement des pensions alimentaires.

Ces missions, nous nous employons au quotidien :

• A les faire vite et bien ce qui est primordial pour nos publics ;
• A apporter des conseils et réponses attentionnés, précis et compréhensibles : nous avons conscience que notre métier est compliqué et qu'il est facile pour nos publics de se trouver un peu « perdus ».

Notre métier est intense et à forte valeur ajoutée intellectuelle et humaine. Il comporte globalement deux facettes : la gestion « administrative » des dossiers - c'est environ 70% de notre activité - et la relation de service.

La gestion des dossiers consiste à étudier et analyser les demandes qui nous sont adressées, faire les recherches requises - notamment sur la situation des personnes ne payant pas les pensions alimentaires dues, engager lorsqu'il le faut des procédures de recouvrement amiables et contentieuses, ouvrir droit aux prestations, jongler entre de nombreux applicatifs informatiques.

La relation de service est quant à elle exclusivement téléphonique, elle consiste à renseigner et conseiller nos différents interlocuteurs sur rendez-vous ou à notre initiative.

Votre mission consistera à venir nous épauler sur une partie de notre champ d'action ; vous ne serez pas appelés à faire tout ce que nous faisons. Par exemple, vous n'interviendrez pas sur les sujets de recouvrement qui sont très souvent les plus complexes.

Concrètement, nous compterons sur vous notamment :

• Pour analyser et vérifier la complétude des dossiers ;
• Pour rechercher des informations manquantes ;
• Pour ouvrir les droits aux prestations ;
• Pour renseigner au téléphone nos publics ;
• Pour gérer une partie des demandes d'intermédiation financière, notamment lors des phases de mise en œuvre et en cas d'évènement particulier venant frapper la bonne marche des dossiers ;
• Selon les besoins et nos envies respectives, pour étendre votre périmètre d'action à d'autres missions de l'équipe comme l'affectation de pièces sur les dossiers, des appels sortants et la gestion des mails.

En définitive, comme nous, vous jonglerez entre de nombreuses activités et partagerez votre temps entre la gestion administrative des dossiers et la relation téléphonique.

2 conditions pour nous rejoindre :

• Être titulaire d'un diplôme Bac + 2 ou plus ou d'une expérience pouvant servir le poste.

• Pour bien occuper le poste, outre le fait d'être résolument investi au service de nos publics, il nous semble important pour nos futurs collègues :

• De posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe ;

• D'être positif, énergique et réactif ;
• D'être pragmatique ;
• D'être curieux, ouvert ;
• D'être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques ;
• D'être capable de s'adapter à des situations, sollicitations et interlocuteurs variés ;
• D'être capable d'apprendre ;
• D'être accommodant ;
• D'être capable de se remettre en question ;
• D'être à l'aise avec les chiffres et la négociation ;
• D'avoir de grandes qualités relationnelles et de savoir gérer des contacts « difficiles » ;
• D'être organisé et méthodique, d'avoir le sens des priorités ;
• D'avoir des capacités d'analyse et de synthèse pour mettre en œuvre une règlementation complexe et évolutive.

Peu importe que vous déteniez ou non toutes ces compétences et qualités ; ce qui compte, c'est que chacune d'entre elles vous parle et vous fasse ressentir l'envie de la déployer.

Comment faire si vous êtes intéressé ?

• Si vous le souhaitez, vous pouvez participer, à un temps d'information collective le lundi 24 novembre 2025 à 17h au cours duquel vous ferez connaissance avec Karine, la manager, Alexandre, le directeur-adjoint, et une ou deux de vos futures collègues. Vous pourrez à cette occasion nous poser toutes les questions de votre choix et de notre côté nous en profiterons pour vous présenter les choses plus en détails. Vous pouvez aussi participer à un job dating de 5 min en tête à tête avec Karine le mercredi 26 novembre 2025 pour faire plus ample connaissance. Ces temps de présentation et d'échanges se feront à distance.

L'inscription à ces deux temps doit se faire au plus tard le jeudi 20 novembre 2025 depuis le lien suivant :

Séance présentation _ Gestionnaire conseil allocataire soutien familial - Remplir le formulaire

• Vous pouvez également contacter différentes personnes pour en savoir plus sur le poste et le contexte :

• Gestionnaires conseil : Marilia Teixeira, Severine Satin ; les appeler au et demander à parler à une de ces personnes.

• Si, à l'issue de ces deux temps, vous souhaitez aller plus loin, envoyez un Cv et une lettre de motivation (ou tout autre support papier ou dématérialisé ou vidéo avec lequel vous êtes à l'aise et qui nous permette de mieux vous connaitre, notamment les motivations qui vous guident) avant le vendredi 28 novembre 2025 au service des ressources humaines :

Puis, si chacun d'entre nous confirme son envie d'aller plus loin, et parce que nous concevons le recrutement de façon collaborative, participer à des temps de rencontre distincts respectivement avec Karine et deux de vos futurs collègues les 8 ou 9 décembre 2025.

Quelques précisions

Le poste est basé à Mâcon, à 30 minutes de Bourg-en-Bresse, 45 minutes de Lyon, et un peu plus d'une heure de Dijon.

La rémunération mensuelle brute est fixée à 1 917,57 euros ; elle correspond au niveau 3 de la grille de classification des organismes de sécurité sociale.

La Caf de Saône-et-Loire propose par ailleurs un certain nombre d'avantages : horaires variables, carte chèque déjeuner, remboursement des frais de transport en commun (50%), activités sociales et culturelles du CSE (chèques vacances, voyages, réduction évènements...), complémentaire santé et prévoyance, forfait mobilité durable.

Si vous êtes retenu, il vous faudra bien sûr vous montrer résolument entreprenant, curieux, engagé et autonome. Cela étant dit, vous pourrez véritablement compter sur nous pour être à vos côtés. Vous serez ainsi accueilli les premiers jours par votre manager et vos collègues autour de temps conviviaux d'intégration et de découverte de l'organisme. Nous prendrons ensuite le temps tout au long des jours et semaines suivants de vous former. La formation alterne de façon progressive apprentissages théoriques et mises en pratique, et se déroule dans les locaux de la Caf à Mâcon. C'est une formation requérant de la motivation et des capacités d'apprentissage certaines ; c'est tout autant une formation très intéressante, progressive et personnalisée : beaucoup d'attentions et de soutien vous seront donnés.

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages